Разрыв между словами и чувствами: почему ИИ всё ещё не умеет понимать людей

Новое исследование раскрыло неожиданные особенности того, как мы рассказываем о своих отношениях — и почему искусственный интеллект попадает впросак, пытаясь нас понять. Команда под руководством Райана СанБека Кима, основателя Ryan Research Institute в Париже, проанализировала 351 734 истории из онлайн-форумов, где люди делились своими переживаниями в отношениях. Все рассказы были обезличены и собраны с 2012 по 2023 годы.

Учёные хотели узнать: всегда ли наши слова и внутренние чувства совпадают — и если нет, делаем ли мы это нарочно? Вот тут и начинается магия человеческой психики, в которую ни один нейро-бот не влезет: выяснилось, что разрыв между силой эмоций и объёмом текста — это не ошибка, а осознанная тактика общения. Люди намеренно скрывают, смягчают или наоборот — запутывают выражение своих эмоций. Вместо шаблонного «плохо на душе — пиши длинное и трагичное», многие выбирают сдержанную или холодную манеру повествования, даже если внутри у них буря.

Райан Ким выявил четыре стиля выражения чувств: обычные совпадения (91,3% историй), стратегическое преуменьшение (20 223 истории — сильное чувство, минимум слов), стратегическое преувеличение (2 223 — сложный рассказ, мало эмоций: спрятаться за умными формулировками) и эмоциональный коллапс (8 040 — эмоций через край, а текста едва хватает — слом коммуникации). Причём эмоциональный коллапс происходит тогда, когда человек настолько захлёбывается чувствами, что не может логично выразиться.

Дальше интереснее: эксперимент вскрыл, что «этичная» модель искусственного интеллекта охватила только 1,7 раза меньший спектр выражения эмоций, чем обычные люди. Причём особенно плохо бот распознавал те области, где люди выражают эмоции тонко, не напрямую, или отстранённо. Для ИИ недосказанность — черная дыра, а попытка поймать нюанс заканчивается пшиком.

Важное ограничение: софт изучал не настоящие чувства, а именно то, как они отражены в тексте на английском языке, так что для других культур результаты могут быть другими. Сравнение с ИИ делалось только на одной модели, а не на всех существующих вариантах. Но главное — человек всё ещё лучше притворяется и прячет раны под «я в порядке», чем любая железка. И да, все данные и коды исследования находятся в открытом доступе, чтобы поклонники нейросетей не строили лишних иллюзий.