Американцы грубо ошибаются в оценке "токсичности" соцсетей

Американцы массово переоценивают, насколько широко распространено вредоносное поведение в соцсетях. Таковы данные трёх исследований, опубликованных в научном журнале PNAS Nexus. Пример: в среднестатистическом американском воображении почти половина пользователей Reddit (43%) оставляет злобные комментарии, а почти половина фейсбучников (47%) распространяет фейковые новости. Реальная цифра куда скромнее: на самом деле подобные "подвиги" совершают лишь 3-8,5% пользователей. То есть основное токсичное ядро — это активное, но марафонское меньшинство, про чьи масштабы остальные даже не догадываются.

Почему все уверены, что дурного — море? В соцсетях действительно встречаются как дезинформация, так и ядовитые комменты — те, что оскорбляют, унижают или провоцируют агрессию. Проблема, что и ложь, и токсичность многими воспринимаются почти как неотъемлемый стиль общения в интернете. Хотя, если копнуть поглубже, оказывается — за большинство этой цифровой грязи ответственны единицы особо рьяных пользователей.

Учёные, среди которых Angela Y. Lee, решили выяснить, насколько люди способны трезво оценивать масштабы онлайн-анархии и как эти оценки влияют на их образ общества. Они провели три различных исследования с участием 1 090 взрослых американцев, следя за широтой выборки по полу, возрасту и расе.

В первом опросе людям рассказывали про реальные исследования по токсичности на Reddit и фейковым новостям на Facebook, а затем просили прицениться: сколько, по их мнению, пользователей участвуют в этих "развлечениях"? Во втором — демонстрировали 20 комментариев с Reddit, половина из которых была жёстко токсична. Участники должны были угадать, какие комменты Google-система сочла бы токсичными. В третьем исследовании вводили две группы: одной рассказывали, что токсичный контент на самом деле постит ничтожно малая доля пользователей (группа "исправления заблуждения"), другой группе напомнили об основании Reddit — без упоминаний про интернет-язвы.

Итог: среднестатистический американец убеждён, что токсики и распространители фейков оккупировали соцсети чуть ли не поголовно, хотя на самом деле за этим стоит всего лишь крайне разговорчивое меньшинство. Те, кому объяснили истинные масштабы проблемы, стали немного спокойнее относиться к моральному состоянию сограждан и меньше верили в моральный упадок в стране — но доверять людям и быть менее циничными в целом они не стали.

Авторы подчёркивают: большинство просто не понимает, насколько мала на самом деле доля "интернет-злодеев", зато последствия этих заблуждений — масштабные. При этом, замечают учёные, исследование ограничено рамками США, двумя видами вредоносных действий и двумя платформами — Facebook и Reddit. Вряд ли выводы можно полностью наложить на другие страны или все остальные соцсети.