Люди и провалы

Новое крупное исследование в области психологии показало: люди систематически недооценивают, как часто в обществе происходят провалы. Это явление учёные назвали «разрывом восприятия неудач». Работа опубликована в журнале Journal of Personality & Social Psychology.

Мы постоянно опираемся на свои представления о том, насколько распространены те или иные события, когда формируем мнение, принимаем решения или поддерживаем общественные меры. Уже давно известно, что эти представления искажены. Раньше исследователи в основном изучали оптимизм: например, люди считают хорошие исходы более вероятными, а плохие — более редкими, особенно если речь идёт о них самих. Но возникает вопрос: распространяется ли это и на более широкие социальные темы — преступность, здоровье, экономические провалы?

Лорен Эскрис‑Уинклер и её коллеги решили проверить, ошибаются ли люди в оценке частоты провалов в самых разных сферах. Учёные предположили, что дело не только в оптимизме — скорее, в том, что информация о неудачах распространяется хуже. Провалы неприятны, неловки, иногда социально опасны, поэтому о них говорят реже, чем об успехах. В итоге человек получает неполную картину мира и формирует искажённые представления.

Исследовательская группа провела масштабную серию работ с участием около 3000 человек. Они сочетали онлайн‑эксперименты, анализ реальных данных и полевые исследования, чтобы понять, как люди воспринимают частоту неудач и можно ли изменить их представления. Участникам предлагали оценить, как часто происходят провалы в более чем 30 сферах — от национальных проблем вроде преступности или недостатков системы здравоохранения до глобальных тем вроде бедности и загрязнения, а также привычных ситуаций вроде расставаний или возвратов товаров.

Иногда участники оценивали несколько видов провалов в одной области, иногда — один конкретный тип. Эти оценки сравнивали с реальной статистикой из официальных источников. Учёные также варьировали формулировки вопросов: спрашивали не только о провале, но и об успехе, чтобы проверить, не является ли искажение общим заблуждением.

Чтобы выяснить причину искажений, исследователи изучили, как часто провалы и успехи упоминаются в медиаматериалах. Они проанализировали около 2,4 млн новостных публикаций и сравнили частоту упоминания неудач и успехов в тех областях, по которым опрашивали участников. Шаблон подтвердился и в социальных сетях, и в потребительских отзывах.

Учёные также ставили эксперименты, где участникам показывали специально подобранную информационную среду — например, подборки отзывов, где провалы были представлены реже, чем в реальности. Это позволило проверить, влияет ли искажённый поток информации на убеждения.

Поздние этапы исследования были посвящены тому, когда «разрыв восприятия неудач» исчезает и к чему он приводит на практике. Например, участникам предлагали оценить частоту провалов в сферах, где стало проще говорить о негативном опыте — как в случае с историями о сексуальных домогательствах после движения #MeToo. Там искажение заметно слабело.

В завершение исследователи изучили, как коррекция неверных представлений влияет на реальные решения. В серии онлайн‑и полевых экспериментов участникам — среди них были избиратели, педагоги и менеджеры — показывали точную статистику провалов и затем спрашивали их отношение к различным мерам: от уголовных наказаний до школьной дисциплины, от рабочих санкций до отпуска по уходу за ребёнком.

Результат оказался устойчивым и однозначным: люди серьёзно недооценивают частоту провалов — в национальных, глобальных и личных сферах. Даже там, где реальное соотношение очевидно, например в спорте, где количество побед и поражений сбалансировано, участники всё равно считали провалы редкостью. В реальности же они встречаются заметно чаще.

Учёные нашли и объяснение: провалы системно недопредставлены в новостях, соцсетях и отзывах. А когда людей помещали в среду, где неудачи скрывались ещё сильнее, их оценки становились ещё менее точными. Но если информационная среда показывала реальные масштабы провалов, разрыв уменьшался.

В сферах, где обсуждение неудач стало нормой, искажение ослабевало — иногда исчезало полностью. Это подчёркивает важность открытости и видимости негативного опыта.

Исправление неверных представлений о провалах заметно влияло на отношение людей к социальным и рабочим решениям. Участники становились менее поддерживающими жёсткие наказания и чаще выступали за меры, направленные на устранение причин проблем. На работе это снижало стигму и повышало готовность поддерживать сотрудников.

Авторы подчёркивают, что культурные различия могут играть большую роль: основная часть участников была из западных стран, и пока не ясно, насколько явление универсально.

Исследование называется «The Failure Gap», авторы — Lauren Eskreis‑Winkler, Kaitlin Woolley, Minhee Kim и Eliana Polimeni.