Когда ИИ не спасает творчество

Новое исследование, опубликованное в журнале Journal of Applied Psychology, развеивает популярную корпоративную сказку о том, что достаточно выдать сотрудникам модный инструмент на базе искусственного интеллекта — и инновации сами поползут из всех щелей. Учёные проверили это предположение в реальных офисных условиях — и пришли к довольно приземлённому выводу: ИИ помогает быть креативнее только тем, кто умеет управлять собственным мышлением. То есть мозги всё же нужны.

Генеративный искусственный интеллект — это технологии, которые создают новые тексты, изображения или фрагменты кода. Такие системы, как ChatGPT или Gemini, работают на огромных массивах данных и генерируют ответы, похожие на человеческие. Компании надеются, что подобные инструменты смогут освободить сотрудникам голову для более смелых идей. Но опросы уже показывали: лишь немногие работники действительно чувствуют себя креативнее благодаря ИИ.

Команда исследователей решила проверить, почему же так происходит. Они провели полевой эксперимент в китайской консалтинговой фирме, где работа требует постоянного поиска свежих решений для разных клиентов. В исследовании участвовали 250 сотрудников из технических, административных и коммерческих отделов. Половине из них дали доступ к ChatGPT и объяснили, как использовать его в рабочих задачах. Вторая половина стала контрольной группой.

Эксперимент длился неделю. Учёные отслеживали, как часто сотрудники пользовались ИИ, а затем собрали данные: анкетирование участников, оценки их креативности от непосредственных руководителей (которые не знали, кто использовал ИИ), а также независимую оценку идей внешними экспертами.

Помимо этого, исследователи замеряли так называемые когнитивные рабочие ресурсы — информационную насыщенность, способность переключаться между задачами — и метакогнитивные стратегии. Метакогниция — это когда человек осознанно следит за своим процессом мышления и корректирует его. Например, планирует шаги, проверяет прогресс, меняет подход, если застрял.

Результаты оказались предельно понятными: ИИ действительно повышает креативность, но только у тех сотрудников, кто уже умеет управлять собственным мышлением. У таких работников генеративные модели помогали быстро находить недостающие знания, освобождали ум от рутины и давали больше пространства для обдумывания сложных задач.

А вот у тех, кто не использует метакогнитивные стратегии, никакого заметного эффекта почти не было. ИИ даёт «сырьё» для творчества, но выбрать направление и самим выстроить процесс — по-прежнему обязан человек. Те, кто умеет вовремя переключаться между задачами, использовали ИИ, чтобы разгружать голову и избегать ментальных тупиков.

Особенно ярко эффект проявился в задании: в виде реального кейса участникам нужно было предложить способы защиты персональных данных сотрудников в цифровом офисе. Идеи оценивали независимые эксперты. И снова: высокий результат — только у тех, кто осознанно контролирует своё мышление.

Авторы исследования подчёркивают: сам по себе ИИ не делает человека креативнее. Нужно понимать, когда именно он может помочь, как корректировать собственные идеи по ходу, и как превращать подсказки модели в действительно новые решения.

Исследование, разумеется, имеет ограничения. Оно проводилось в одной компании и в одной стране. Кроме того, метакогнитивные стратегии участники описывали сами — а самооценка всегда вещь неточная. Но результаты явно намекают работодателям: покупка ИИ — не волшебная кнопка инноваций. Куда полезнее обучать сотрудников думать о том, как они думают. Метакогнитивные навыки можно натренировать с помощью небольших упражнений, связанных с планированием и осмыслением собственных действий.

Авторы работы: Shuhua Sun, Zhuyi Angelina Li, Maw-Der Foo, Jing Zhou и Jackson G. Lu.