Spotify снова молчит

Музыкальный сервис Spotify столкнулся с массовым сбоем 29 сентября 2026 года. Пользователи сообщали об ошибках при входе в аккаунт, проблемах с запуском приложения и невозможности воспроизводить музыку. Основной удар пришёлся на мобильную версию, хотя у части людей неполадки возникали и в десктопном приложении.

Первые заметные сообщения о сбое появились около 10:32 по североамериканскому восточному времени, или 14:32 по Гринвичу. Сервис Downdetector, который собирает пользовательские жалобы на неполадки сайтов и приложений, зафиксировал резкий рост обращений. В США число сообщений сначала превысило 15 500, затем выросло более чем до 18 000. В Великобритании насчитали свыше 3 600, а позднее — более 4 000 жалоб.

Многие пользователи видели сообщение «Что-то пошло не так». По данным Downdetector, большая часть жалоб относилась к мобильному приложению: в разные моменты на него приходилось примерно 58–63% сообщений. При этом веб-версия Spotify в браузерах у некоторых пользователей продолжала работать, а отдельные люди могли войти в аккаунт через компьютер, но не через приложение на iPhone.

Сначала Spotify не публиковал официальных объяснений. Позднее официальный аккаунт Spotify Status в социальной сети X сообщил, что компания знает о проблеме и проверяет её. Причину сбоя сервис не назвал. Формулировка оказалась предельно лаконичной: инженеры «разбираются с проблемами», тогда как пользователи уже успели проверить на прочность собственные нервы.

Стандартные советы Spotify — перезапустить приложение, обновить его или переустановить — в этот раз многим не помогли. Более того, после переустановки некоторые пользователи не могли снова войти в аккаунт. Это породило предположение, что причиной может быть неудачное обновление мобильного приложения, однако Spotify такую версию официально не подтверждал.

По сообщениям пользователей и тестам сотрудников, проблема, вероятно, была сильнее всего заметна именно в мобильном приложении. Десктопная версия и вход через браузер у части аудитории продолжали работать. Однако стабильного решения для всех на момент публикации не было.

Форум Spotify «Ongoing issues», который обычно используют для публикации информации о сбоях, новых сообщений не получил. В разделе поддержки Spotify также предупредили, что ожидание ответа консультанта стало дольше обычного — вполне закономерный результат, когда тысячи людей одновременно пытаются выяснить, почему музыка внезапно решила уйти в отпуск.

Позднее число жалоб на Downdetector начало снижаться: почти до 17 000 в США и примерно до 3 200 в Великобритании. Это могло указывать на постепенное восстановление работы, но само по себе не подтверждало, что проблема полностью решена. На момент описания Spotify не раскрыл ни причину сбоя, ни точные сроки устранения неполадок.