Claude столкнулся с масштабным сбоем: что произошло 20 сентября 2026 года

Пользователи Claude 20 сентября столкнулись с перебоями в работе сервиса на веб-сайте, iOS, Android и в настольных приложениях. Вместо ответа чат-бот показывал сообщение: «Запрос не удалось обработать. Попробуйте ещё раз». У части людей не открывались существующие диалоги, другие не могли войти в аккаунт или создать новый.

Первые заметные сбои начались незадолго до 10:00 по восточному времени США, то есть примерно в 17:00 по московскому времени. К 10:04 Down Detector — сервис, собирающий пользовательские сообщения о неполадках, — зарегистрировал более 2900 жалоб. Около 10:10 ошибки появились и в приложении Claude для macOS, в том числе у подписчиков Pro.

Проблемы возникали не только у тех, кто уже пользовался сервисом. Некоторые пользователи не могли зарегистрироваться: система возвращала ошибку и отправляла их по замкнутому кругу, словно цифровой охранник решил проверять документы бесконечно.

В 10:21 по восточному времени Anthropic официально подтвердила инцидент на странице статуса Claude. Компания сообщила о повышенном количестве ошибок в Claude.ai, включая мобильные и настольные приложения, а также в Claude Code и Claude Cowork. Пользователи могли видеть неудачные запросы, ошибки при загрузке или отправке сообщений и повторные запросы на вход. Anthropic отметила, что повторная попытка иногда помогала, но точный срок полного восстановления не назвала.

К 10:17 число сообщений о проблемах на Down Detector превысило 11 800. Сбой затронул почти все продукты Anthropic, за исключением Claude for Government. При этом страница статуса компании регулярно обновлялась и достаточно оперативно описывала ситуацию.

В 10:41 Anthropic сообщила о частичном исправлении. Компания применила меры по снижению нагрузки, после чего уровень ошибок заметно упал. Однако часть попыток входа, действий с аккаунтом, а также сессий Claude Code и Claude Cowork всё ещё завершалась неудачей.

Количество жалоб постепенно снизилось до нескольких тысяч. На компьютере Claude снова начал отвечать некоторым пользователям, тогда как мобильное приложение у части аудитории по-прежнему не работало. Проблемы со входом и отдельными функциями сохранялись.

В 11:00 Anthropic выпустила новое обновление. Компания уточнила, что первоначальные ошибки начались в 14:00 UTC и были локализованы к 14:36 UTC. Существующие разговоры в основном снова работали, однако возникла вторая проблема.

Она мешала многим пользователям входить через единый вход и Sign in with Apple, начинать новые чаты, пользоваться голосовыми разговорами, Claude Code и Claude Cowork, загружать файлы и совершать покупки. Anthropic попросила уже авторизованных пользователей не выходить из аккаунта и пообещала сообщить о дальнейшем прогрессе в течение 30 минут. Окончательный срок восстановления всех функций компания не объявила.

Сбой показал привычную для облачных сервисов картину: одна неисправность быстро превращает «умного помощника» в форму обратной связи, которая не отправляется. Пока Anthropic устраняла последствия, пользователям оставалось повторять запросы, не выходить из системы и надеяться, что следующий экран всё-таки будет чатом, а не очередной ошибкой.