Claude sufre una caída generalizada: qué ocurrió el 20 de septiembre de 2026

El 20 de septiembre, los usuarios de Claude sufrieron interrupciones en el servicio en la web, iOS, Android y las aplicaciones de escritorio. En lugar de responder, el chatbot mostraba el mensaje: «No se ha podido procesar la solicitud. Inténtalo de nuevo». A algunos usuarios no se les abrían las conversaciones existentes; otros no podían iniciar sesión ni crear una nueva.

Las primeras interrupciones importantes comenzaron poco antes de las 10:00, hora de la costa este de Estados Unidos, es decir, aproximadamente a las 17:00, hora de Moscú. A las 10:04, Down Detector, el servicio que recopila avisos de los usuarios sobre fallos, había registrado más de 2.900 quejas. Hacia las 10:10, los errores también aparecieron en la aplicación de Claude para macOS, incluso entre los suscriptores Pro.

Los problemas no afectaban solo a quienes ya utilizaban el servicio. Algunos usuarios no podían registrarse: el sistema devolvía un error y los mandaba en un bucle, como si el guardia digital hubiera decidido comprobar sus documentos hasta el infinito.

A las 10:21, hora de la costa este, Anthropic confirmó oficialmente la incidencia en la página de estado de Claude. La empresa informó de un aumento de errores en Claude.ai, incluidas las aplicaciones móviles y de escritorio, así como en Claude Code y Claude Cowork. Los usuarios podían encontrarse con solicitudes fallidas, errores al cargar o enviar mensajes y nuevas peticiones para iniciar sesión. Anthropic señaló que volver a intentarlo a veces funcionaba, pero no dio un plazo exacto para la recuperación completa.

A las 10:17, el número de avisos de problemas en Down Detector superó los 11.800. La caída afectó a casi todos los productos de Anthropic, salvo Claude for Government. Mientras tanto, la página de estado de la empresa se actualizaba con regularidad y describía la situación con bastante rapidez.

A las 10:41, Anthropic anunció una solución parcial. La empresa aplicó medidas para reducir la carga y, después, el nivel de errores cayó de forma notable. Sin embargo, algunos intentos de inicio de sesión y acciones con las cuentas, así como las sesiones de Claude Code y Claude Cowork, seguían fallando.

El número de quejas fue bajando poco a poco hasta quedar en unos pocos miles. En los ordenadores, Claude volvió a responder a algunos usuarios, mientras que la aplicación móvil seguía sin funcionar para parte del público. Persistían los problemas para iniciar sesión y con algunas funciones.

A las 11:00, Anthropic publicó una nueva actualización. La empresa precisó que los errores iniciales habían comenzado a las 14:00 UTC y se habían contenido a las 14:36 UTC. Las conversaciones existentes volvieron a funcionar en su mayoría, pero surgió un segundo problema.

Este impedía a muchos usuarios iniciar sesión mediante el inicio de sesión único y Sign in with Apple, empezar chats nuevos, usar las conversaciones de voz, Claude Code y Claude Cowork, subir archivos y realizar compras. Anthropic pidió a quienes ya tenían la sesión iniciada que no cerraran sesión y prometió informar de los avances en los siguientes 30 minutos. La empresa no anunció cuándo se restablecerían todas las funciones.

La caída dejó una escena habitual en los servicios en la nube: un solo fallo convierte rápidamente al «asistente inteligente» en un formulario de comentarios que ni siquiera se envía. Mientras Anthropic trataba de reparar los daños, a los usuarios solo les quedaba repetir sus solicitudes, no cerrar sesión y confiar en que la siguiente pantalla fuera un chat y no otro error.