YouTube собирает фанатов в одном месте

Jenny Hoyos, автор YouTube с аудиторией более 12 миллионов подписчиков, хочет оставаться для зрителей не далёкой звездой, а «лучшей интернет-подругой». На встрече Made On YouTube в Нью-Йорке она рассказала, что стремится быть доступной постоянно: публиковать материалы каждый день, отвечать аудитории и как можно чаще появляться в кадре. При этом сама поддержка такой близости давно стала командной работой.

У Hoyos есть сотрудники, которые готовят публикации для сообщества, следят за комментариями и помогают поддерживать общение. По её словам, практически любую задачу можно передать команде. Исключение одно — присутствие перед камерой. Именно его она не хочет поручать другим, потому что считает личное появление главным способом оставаться на связи со зрителями.

Этот пример показывает, как устроено общение между крупным автором и аудиторией. Снаружи всё выглядит непринуждённо: ответ под роликом, приветствие на трансляции, короткая публикация. Но за такой «естественностью» стоит полноценная операция с менеджерами, модерацией и расписанием.

YouTube объявила о новых и будущих функциях, которые должны помочь авторам управлять сообществами внутри самой платформы. Пользователи смогут отправлять видео друзьям напрямую через YouTube, а позднее получат групповые чаты. Платные участники каналов получат отдельные пространства для общения. В комментариях появятся GIF-реакции и возможность оставлять голосовые комментарии, преобразованные в текст, прямо с телевизора.

Трансляции тоже станут более интерактивными. Функция Live Showdowns превратит участие зрителей в подобие игры: аудитория сможет влиять на экранное соревнование во время эфира. YouTube также намерена улучшить поиск прямых трансляций и показывать их рядом с обычными видео, Shorts, публикациями и подкастами в персональных лентах.

Hoyos говорит, что не ставила специальной цели знакомить зрителей друг с другом, однако это произошло само собой. Она регулярно публикует материалы, подписчики отвечают ей и общаются между собой. Когда автор делится личными интересами, зрители тоже рассказывают о себе, а затем находят единомышленников среди других участников.

Barbara Macdonald, продакт-менеджер Google по прямым трансляциям, наблюдает похожую картину в чатах эфиров, особенно в небольших сообществах. Участники знают дни рождения друг друга и интересы собеседников. Однако часть таких отношений продолжается за пределами YouTube — например, в Discord, который поддерживает сама Macdonald.

Именно поэтому платформа стремится удержать больше общения у себя. Hoyos считает удобным, когда видео, сообщество и эксклюзивные материалы находятся в одном месте. Сейчас автору нередко приходится одновременно вести YouTube, Discord и Patreon, а аудиторию — убеждать устанавливать новые приложения и переходить на другие площадки. Это увеличивает нагрузку на всех.

Для YouTube объединение общения в одной системе означает и больше возможностей для заработка. Платформа развивает финансовую поддержку авторов уже более десяти лет: от платных подписок на каналы и Super Chat до Hype with Jewels и будущих Live Showdowns.

При этом Hoyos осторожно относится к прямой монетизации отношений с аудиторией. Она предлагает платное членство, но не прячет за ним большой объём эксклюзивных материалов. Главное преимущество участников — их сообщения заметнее в быстро движущемся чате, поэтому автор чаще их видит и может ответить. Остальным зрителям внимание тоже достаётся, просто платные участники получают преимущество в заметности.

По словам Macdonald, зрители платят авторам по разным причинам: чтобы поддержать любимого человека, получить эксклюзивный контент или добиться личного признания. Super Chat может купить не только вопрос в эфире, но и произнесённое ведущим имя — для многих именно этот короткий момент имеет ценность.

За последние годы такая модель стала привычной. Когда YouTube только запускала инструменты поддержки аудитории примерно в 2015 году, авторы нередко смущались самой идеей получать деньги за общение. Спустя одиннадцать лет они сами просят о новых функциях, а зрители воспринимают финансовую поддержку как часть культуры фанатских сообществ.

Однако YouTube не может заменить автора в главном. Hoyos считает, что небольшим каналам мешает не всегда плохая система рекомендаций. Иногда проблема проще: эфир недостаточно интересен. Автору нужно заранее продвигать трансляцию, готовить программу и разговаривать с теми, кто пришёл.

Если ведущий не взаимодействует со зрителями, им незачем возвращаться или советовать эфир друзьям. Платформа может собрать людей в одном месте, искусственный интеллект — помочь с модерацией, а команда — вести расписание и публикации. Но кто-то всё равно должен выйти в кадр. Для Hoyos это единственная часть работы, которую она не готова передать на сторону.