Hostinger объединила ИИ в одного агента

Hostinger расширила возможности своего ИИ-агента: инструмент, который раньше помогал в основном службе поддержки, теперь должен выполнять более широкий круг задач для владельцев сайтов и малого бизнеса.
Предшественник нового решения, агент Kodee, по данным Hostinger, самостоятельно закрывает 91% из примерно 1,5 млн обращений в службу поддержки в месяц. Если ИИ не справляется, он передаёт вопрос специалисту-человеку. Такой подход компания сохранила и в Hostinger Agent.
Новый агент объединяет несколько специализированных функций. Он способен помогать с созданием и планированием проектов, автоматизацией повторяющихся задач, анализом данных, маркетингом, поисковой оптимизацией, подготовкой контента и визуальных материалов. При этом система не ограничивается советами: она может выполнять действия на сайте пользователя и в панели управления hPanel.
Hostinger объясняет запуск проблемой «фрагментации ИИ». Сейчас небольшой компании часто приходится пользоваться отдельным ботом каждого поставщика, SEO-сервисом, помощником для написания текстов и аналитическим агентом. Каждый инструмент нужно отдельно настраивать и изучать, а между собой они обычно не обмениваются информацией. В результате бизнес получает не единую цифровую команду, а собрание незнакомцев, которые по очереди задают одни и те же вопросы.
По прогнозу Gartner, к 2028 году 60% брендов будут применять агентный ИИ в ключевых направлениях — маркетинге, продажах и поддержке. Агентный ИИ — это системы, которые не только отвечают на запросы, но и самостоятельно планируют действия и выполняют их. По мнению Hostinger, без объединения таких инструментов их разрозненность со временем станет ещё заметнее.
«Последние два года индустрия ИИ давала людям всё больше помощников, копилотов и агентов на выбор. Мы хотим, чтобы клиентам больше не приходилось выбирать между ними», — заявил Emilis Strimaitis, руководитель направления продуктовых инноваций Hostinger.
Смысл нового подхода компания формулирует так: если ИИ уже знает, какой проект создаёт пользователь и к чему он стремится, устранить текущую неполадку недостаточно. Агент должен помогать развивать онлайн-бизнес, а не только тушить очередной технический пожар.
Hostinger Agent будет доступен и в AI Builder — среде Hostinger для создания сайтов, интернет-магазинов, приложений и других онлайн-проектов с помощью ИИ-агентов. Пользователь сможет одновременно создавать проект и консультироваться с системой в одном интерфейсе. Насколько хорошо разные функции будут работать вместе на практике, покажет дальнейшее использование сервиса.