Hostinger reúne la IA en un único agente
Hostinger ha ampliado las capacidades de su agente de IA: la herramienta, que antes ayudaba principalmente al servicio de atención al cliente, ahora debe realizar una gama más amplia de tareas para propietarios de sitios web y pequeñas empresas.
Según Hostinger, su predecesor, el agente Kodee, resuelve por sí solo el 91 % de los aproximadamente 1,5 millones de consultas mensuales que recibe el servicio de atención al cliente. Si la IA no puede resolver una consulta, se la deriva a un especialista humano. Hostinger Agent mantiene este enfoque.
El nuevo agente reúne varias funciones especializadas. Puede ayudar a crear y planificar proyectos, automatizar tareas repetitivas, analizar datos, hacer marketing, optimizar el posicionamiento en buscadores y preparar contenidos y materiales visuales. Además, el sistema no se limita a dar consejos: puede realizar acciones en el sitio web del usuario y en el panel de control hPanel.
Hostinger explica que su lanzamiento responde al problema de la «fragmentación de la IA». Una pequeña empresa suele tener que recurrir al bot de cada proveedor, a un servicio de SEO, a un asistente de redacción y a un agente de análisis. Cada herramienta hay que configurarla y aprender a usarla por separado, y por lo general no intercambian información entre sí. Así, en vez de un único equipo digital, la empresa acaba con un grupo de desconocidos que se turnan para hacer las mismas preguntas.
Según las previsiones de Gartner, en 2028 el 60 % de las marcas utilizará IA agéntica en áreas clave como el marketing, las ventas y la atención al cliente. La IA agéntica es la que no solo responde a las consultas, sino que también planifica y ejecuta acciones por su cuenta. En opinión de Hostinger, si estas herramientas no se integran, su fragmentación se hará aún más evidente con el tiempo.
«En los dos últimos años, la industria de la IA ha ofrecido a la gente cada vez más asistentes, copilotos y agentes entre los que elegir. Queremos que nuestros clientes ya no tengan que elegir entre ellos», afirmó Emilis Strimaitis, responsable de innovación de producto de Hostinger.
La empresa resume así el propósito del nuevo enfoque: si la IA ya sabe qué proyecto está creando el usuario y qué quiere conseguir, no basta con resolver el problema técnico del momento. El agente debe ayudar a desarrollar el negocio en línea, no limitarse a apagar otro incendio técnico.
Hostinger Agent también estará disponible en AI Builder, el entorno de Hostinger para crear sitios web, tiendas en línea, aplicaciones y otros proyectos en línea con agentes de IA. El usuario podrá crear su proyecto y consultar al sistema al mismo tiempo, desde una sola interfaz. El uso del servicio dirá hasta qué punto funcionan bien en la práctica todas estas funciones juntas.
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Hostinger ha presentado Hostinger Agent, una versión ampliada de su asistente de IA Kodee. Según la empresa, Kodee resuelve por sí solo el 91 % de las aproximadamente 1,5 millones de consultas mensuales al servicio de atención al cliente y deriva los casos más complejos a especialistas humanos.
El nuevo agente va más allá de la atención al cliente. Reúne funciones para crear y planificar proyectos, automatizar procesos repetitivos, analizar datos, hacer marketing, trabajar el SEO y preparar textos y materiales visuales. El sistema puede ofrecer recomendaciones y también actuar en el sitio web del usuario y en el panel de control hPanel.
El lanzamiento pretende resolver el problema de la fragmentación de la IA, especialmente visible en las pequeñas empresas. A menudo tienen que utilizar bots y servicios distintos para atención al cliente, posicionamiento en buscadores, redacción de contenidos y análisis. Hay que configurar cada herramienta por separado y, por lo general, ninguna sabe lo que hacen las demás; por eso, el usuario tiene que explicar el mismo contexto una y otra vez.
Según las previsiones de Gartner, en 2028 el 60 % de las marcas utilizará IA agéntica en marketing, ventas y atención al cliente. El artículo define la IA agéntica como una tecnología capaz no solo de responder preguntas, sino también de planificar y ejecutar acciones.
Emilis Strimaitis, responsable de innovación de producto de Hostinger, afirmó que la empresa quiere evitar que sus clientes tengan que elegir entre multitud de asistentes separados. Según la idea de Hostinger, si la IA ya entiende qué proyecto está creando el usuario y qué objetivos quiere alcanzar, su tarea no debería limitarse a resolver el problema del momento: también debería ayudar a desarrollar el negocio en internet.
Hostinger Agent también estará disponible en AI Builder, la plataforma de Hostinger para crear sitios web, tiendas en línea, aplicaciones y otros proyectos en línea con ayuda de la IA. El usuario podrá crear su proyecto y consultar al agente desde una sola interfaz. La eficacia real de las funciones integradas se verá cuando se utilice el servicio.
