Meta и ИИ: крылья загорелись

Meta решила проверить старую корпоративную мечту: можно ли поручить значительную часть работы искусственному интеллекту, оставив людей в роли небольшой группы высококвалифицированных контролёров. Судя по расследованию Reuters, речь шла о попытке превратить около 60% сотрудников в исполнителей, чьи задачи выполняли бы ИИ-агенты. Meta подтвердила примерно 90% изложенной информации, но заявила, что не планировала увольнять 60% штата.

ИИ-агенты — это программы, способные не только отвечать на запросы, но и выполнять последовательность действий в разных сервисах и системах. Бизнес надеется поручить им рутинные операции, снизить нагрузку на сотрудников, решить проблемы с наймом и производительностью, а также уменьшить выгорание. Для компании, основная деятельность которой связана с программным обеспечением, идея выглядела особенно заманчиво: автоматизированные помощники могли бы поддерживать текущие процессы и создавать новые продукты под надзором небольшой команды специалистов.

Подобные планы появились не только у Meta. ИИ уже внедряют в медицину, розничную торговлю и электронную коммерцию, производство, банковскую и финансовую сферу, развлечения и медиа. При этом ChatGPT стал широко известен лишь в 2022 году. Технология распространилась по повседневной жизни и деловым процессам с необычайной скоростью, породив почти безоговорочную веру в то, что она подходит для любой задачи.

Проблема в том, что внедрение ИИ и перестройка бизнеса часто идут одновременно. Пока Meta меняла структуру и обсуждала сокращения, она уже активно использовала ИИ-агентов. Внутренние команды инфраструктуры, по данным Reuters, предупреждали о проблемах с надёжностью, связанных с резким ростом применения ИИ для написания кода. Признаки неисправной работы проявились, в частности, в июне, когда хакеры использовали чат-бот Meta для взлома аккаунтов знаменитостей в Instagram.

Недовольство возникло и внутри компании. Сотрудников, по данным публикации, раздражило отслеживание нажатий клавиш; в туалетных кабинках появились записки с призывами протестовать против такой практики. Когда технология, призванная сделать работу удобнее, начинает следить за каждым движением пальца, корпоративная идиллия обычно заканчивается довольно быстро.

В итоге Meta отступила: компания отказалась от планируемых сокращений и отменила часть реорганизации. Этот эпизод не доказывает, что ИИ слишком опасен для бизнеса или что автоматизация не работает. Он показывает другое: обещания преобразить компании без сокращения рабочих мест оказались плохо согласованы с реальными планами, а производство результатов без полноценного человеческого контроля на каждом этапе пока остаётся рискованной затеей.

История Meta напоминает, что ИИ — мощный и универсальный инструмент, но не самостоятельный источник решений. Бизнесу придётся заново оценить, где автоматизация действительно помогает, а где создаёт новые ошибки, угрозы безопасности и конфликты с сотрудниками. Если планы строятся вокруг технологии, а не вокруг людей, люди рано или поздно вмешаются — и помогут этим планам приземлиться.