PlayStation physical games disaster: Sony's tech PR nightmare
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Скандал вокруг физических игр для PlayStation так сильно ударил по репутации Sony, что об этом не говорит только ленивый. По масштабам накала страстей это сравнимо с недавним антипиаром вокруг обновления мобильного приложения компании Sonos — там тоже всё пошло под откос, но позже предпринятые шаги помогли Sonos спасти свою репутацию. Сейчас многие задаются вопросом: сможет ли Sony чему-то научиться на чужих ошибках или опять наступит на те же грабли? Проблема кроется в том, что компания Sony, казалось бы, целую вечность отправляет «физические» копии игр PlayStation в прошлое, под шум очередной цифровизации. Однако попытка резко свернуть с этого пути обернулась техно-катастрофой, которую теперь обсуждают даже те, кто обычно не следит за индустрией видеоигр. Теперь на форумах и в соцсетях — шквал недовольства: геймеры требуют понятных объяснений, а пиар-служба Sony отбивается от каждого вопроса, словно в наручниках. Для понимания — Sonos недавно выпустила обновление для своего популярного приложения, после чего начался массовый обвал лояльности пользователей. Компания с трудом исправляла ошибки и оправдывалась перед клиентами. В конце концов, беда заставила руководство Sonos заговорить человеческим языком и вернуть доверие к своим продуктам. Будет ли Sony способна повторить такой же финт — или гордо проигнорирует требования геймеров, рискуя потерять их окончательно?
PEREC.RU
Скандал вокруг физических версий игр для PlayStation быстро принимает масштабы настоящей PR-катастрофы, которую Sony явно не ожидала. Всё это напоминает случай с Sonos: очередное обновление приложения — и половина клиентов в бешенстве. На этот раз, правда, кровавое шоу устроила Sony — гигант, решивший, что времена физических дисков уже окончательно ушли в прошлое. Но вот незадача: фанаты не согласились и устроили бурю в соцсетях и на форумах.
Sony — вместо открытого диалога и простых извинений — отвечает стандартным набором PR-штампов, и выглядит это так, будто они застряли в прошлом веке, где обиженные покупатели ничего не могли сделать против корпораций. Как показывает пример Sonos, такой подход — путь в никуда. Там компанию чуть ли не заставили уговаривать клиентов вернуть лояльность, а Sony рискует наступить на те же грабли.
Вместо внятных ответов и честного взаимодействия — молчание, игнор и неповоротливые попытки "перевести стрелки" на цифровое будущее. Геймеры отвечают шквалом негодования, а у интернет-мемов работы теперь невпроворот. Склонна полагать, что Sony придётся или сделать выводы, или переквалифицироваться в поставщиков вдохновения для саркастических шуток. Всё остальное рынок уже видел.
