Desastre con los juegos físicos de PlayStation: la pesadilla de relaciones públicas de Sony
El escándalo en torno a los juegos físicos de PlayStation ha golpeado tanto la reputación de Sony que todo el mundo habla de ello. La intensidad de la polémica se compara con la reciente crisis de imagen provocada por la actualización de la aplicación móvil de Sonos: allí también se torcieron las cosas, aunque las medidas posteriores ayudaron a la empresa a salvar su reputación. Ahora muchos se preguntan si Sony aprenderá de los errores ajenos o volverá a tropezar con la misma piedra. El problema es que Sony lleva, al parecer, una eternidad enviando las copias «físicas» de los juegos de PlayStation al pasado, al son de la digitalización de turno. Sin embargo, un intento de abandonar esa vía de golpe se ha convertido en una catástrofe tecnológica que ahora comentan hasta quienes normalmente no siguen la industria de los videojuegos. En los foros y las redes sociales se ha desatado una oleada de indignación: los jugadores exigen explicaciones claras y el equipo de relaciones públicas de Sony esquiva cada pregunta como si estuviera esposado. Para entenderlo: Sonos lanzó hace poco una actualización para su popular aplicación, tras la cual se desplomó la lealtad de sus usuarios. La empresa tuvo que esforzarse para corregir los errores y dar explicaciones a sus clientes. Al final, el problema obligó a la dirección de Sonos a hablar con claridad y recuperar la confianza en sus productos. ¿Será capaz Sony de repetir esa jugada o ignorará con orgullo las exigencias de los jugadores, arriesgándose a perderlos para siempre?
PEREC.RU
El escándalo de las versiones físicas de los juegos de PlayStation se está convirtiendo rápidamente en una auténtica catástrofe de relaciones públicas que Sony claramente no esperaba. Todo recuerda al caso de Sonos: una actualización más de la aplicación y media clientela enfurecida. Esta vez, sin embargo, el espectáculo sangriento lo ha montado Sony, un gigante convencido de que la era de los discos físicos ya había quedado atrás. Pero los fans no están de acuerdo y han armado una tormenta en las redes y los foros.
Sony, en vez de abrir un diálogo y disculparse sin rodeos, responde con el repertorio habitual de frases de relaciones públicas. Parece que se ha quedado en el siglo pasado, cuando los compradores agraviados no podían hacer nada contra las corporaciones. El ejemplo de Sonos demuestra que ese camino no lleva a ninguna parte. Allí casi tuvieron que suplicar a los clientes que recuperasen la confianza, y Sony corre el riesgo de tropezar con la misma piedra.
En vez de respuestas claras y un trato sincero, hay silencio, indiferencia y torpes intentos de «echar balones fuera» hacia el futuro digital. Los jugadores responden con una oleada de indignación y los memes de internet tienen trabajo para rato. Me inclino a pensar que Sony tendrá que aprender la lección o reconvertirse en proveedora de inspiración para chistes sarcásticos. El mercado ya ha visto todo lo demás.
