Zelle в тупике: деньги зависли в ожидании

Zelle испытывает сбои – свежие обновления, поскольку платформа для отправки денег друзьям не работает
Если у вас возникли проблемы с отправкой денег друзьям и семье через ваше финансовое учреждение, возможно, Chase, Bank of America или TD Bank, вы не одиноки. Zelle, компания и технология, которая обеспечивает мгновенные переводы между банками, в данный момент испытывает сбой.
Большая часть привлекательности Zelle по сравнению с Venmo или PayPal заключается в том, что это мгновенно, и с этой скоростью не связано дополнительных сборов. Тем не менее, пользователи начали обращаться в Down Detector — сайт, который отслеживает сбои, — и в социальные сети, чтобы высказать свои проблемы с платформой.
Сообщения о сбоях достигли 1000 в 13:00 по восточному времени, а сейчас, по состоянию на начало этого блога, количество сообщений составляет около 720. Следите за нами, пока мы отслеживаем этот сбой.
Очевидно, что у Zelle сегодня непростой день, вот информация о сообщениях о сбоях, которые уже поступили на Down Detector.
Zelle подтвердила, что сбой продолжается. Вот что сказал нам представитель компании: «Мы осведомлены о том, что некоторые пользователи Zelle в определенных финансовых учреждениях в данный момент не могут использовать Zelle. Эта ситуация связана с независимой стороной, которая предоставляет услуги определенным финансовым учреждениям. Мы усердно работаем с нашими партнерами, чтобы как можно скорее разрешить эту проблему. Пользователи Zelle могут видеть транзакции, помеченные как 'ожидание платежа' в это время. Мы будем делиться обновлениями по мере поступления дополнительной информации.»
Похоже, что Zelle осведомлена о проблеме и обозначает желание работать с различными партнерами, чтобы ее решить. Как и в большинстве случаев сбоев, точный срок не указан. Если вы можете использовать Zelle сейчас через банк, но это не работает так, как ожидается, вы можете увидеть статус «ожидание платежа».
Интересно, но кажется, что не все учреждения, работающие с Zelle, испытывают трудности. Утром, я смог отправить деньги через Zelle с помощью Chase, и лишь несколько минут назад.
Однако, согласно Down Detector, некоторые другие финансовые учреждения, похоже, испытывают наибольшие проблемы с этой неверной или найденной отмеченной Zelle.
Кроме того, в X (бывшем Twitter) заметил, что проблемы, затрагивающие Zelle, связаны с Fiserv, который тоже испытывает сбой, согласно Down Detector. Платформа также показывает, что Ally и Old National Bank имеют проблемы.
Zelle подтверждает CNN, что пользователи некоторых банков не могут использовать платформу для платежей. Zelle заявила, что проблема связана с третьей стороной: Fiserv.
Мы ждем от Fiserv комментариев по данной проблеме и обновим вас, как только получим ответ. Тем временем, вот в чем делятся некоторые пострадавшие пользователи в социальных сетях.
Стоит отметить, что, несмотря на вопросы о комментариях, у Zelle нет страницы статуса услуг.
@NavyFederal необходимо отправить оповещения о том, когда что-то не работает! Мои деньги находятся в неведении, потому что их услуги Zelle испытывают сбои, а никто не может объяснить ничего больше.
Zelle не работает. Во всяком случае, для Citizens bank.
Вот быстрая сводка по сообщениям о сбоях на Down Detector: у Zelle более 800 сообщений о сбоях на 14:51 по восточному времени, что является увеличением с момента начала нашего блога.
Банки такие как Bank of America, Ally и Old National Bank все еще видят пики. Fiserv, который, вероятно, имеет гораздо меньше потребителей, в настоящее время стоит на 91 сообщении о сбоях на 14:53 по восточному времени.
Все еще нет сроков на исправление от Zelle или Fiserv, но сообщения остаются довольно стабильными на Down Detector. Zelle показывает 727 сообщений о сбоях на 15:35 по восточному времени.
Наконец-то у нас есть комментарий от Fiserv. Вот что представитель компании рассказал TechRadar: «Сегодня утром у нас произошла внутренняя ошибка, которая временно нарушила сервис. Проблема была решена, и мы сейчас работаем над обработкой накопившихся запросов. Мы остаемся привержены предоставлению надежного сервиса и принимаем меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.»
Хотя Fiserv не делится информацией о вроде бы случилось, команды там опознали проблему и решили ее. Теперь же они обрабатывают сформировавшийся запас. Это, вероятно, займет время, но Fiserv также обещает работать, чтобы предотвратить такие случаи в будущем.
Zelle показывает некоторые признаки восстановления — на 17:45 по восточному времени количество сообщений о сбоях на Down Detector составило менее 500. Мы продолжаем следить за отчетами и попросили Fiserv предоставить больше подробностей, но пока еще не получили ответ.