Сочувствие как новое супероружие: что советует CLO Zendesk Шана Симмонс ИИ-руководителям

Директор по юридическим вопросам (CLO) компании Zendesk, Шана Симмонс, заявила о том, что сочувствие становится ключевым качеством для руководителей, занимающихся развитием искусственного интеллекта (ИИ). Zendesk — американская компания, развивающая решения для поддержки пользователей и клиентских сервисов. Симмонс подчеркивает, что в эпоху стремительного развития ИИ лидерам важно не только обладать технологическими знаниями, но и проявлять эмпатию — то есть способность понимать чувства других людей. По мнению Симмонс, именно эта черта позволит руководителям принимать более осознанные решения и выстраивать доверие с сотрудниками и обществом. В частности, при создании и внедрении ИИ-систем бизнес неизбежно сталкивается с этическими дилеммами — например, как сбалансировать эффективность и защиту личных данных или каким образом минимизировать риск дискриминации автоматизированными алгоритмами. Именно здесь эмпатия помогает оценить потенциальное влияние новых технологий на людей и смягчить возможные негативные последствия. Симмонс отмечает, что сильные лидеры сегодня не те, кто просто разбирается в коде, а те, кто умеет слушать, задавать вопросы, принимать конструктивную критику и строить команду вокруг общих ценностей. Также она подчеркивает важность вовлечения разных точек зрения — ведь разнообразие в командах помогает учитывать больше рисков, которые могли бы быть упущены в однородной среде. По мнению Симмонс, эмпатия становится своего рода «суперсилой» для этих лидеров и может стать конкурентным преимуществом компаний в области ИИ. Завершая свою мысль, она призывает не забывать о человечности при проектировании даже самых передовых технологий, ведь без доверия пользователей ни одни ИИ-алгориты не смогут добиться реального успеха на рынке.