Аllо, такси и люкс: Uber превращается в туроператора
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Открываете Uber, чтобы вызвать такси до метро? А может, заказать бургер с колой? Или сгонять в магазин за гречкой и солью? Забудьте. Теперь в приложении Uber поселился еще один монстр — отельный бизнес. С сегодняшнего дня американская компания официально объявляет о глобальном расширении: в приложении можно забронировать и оплатить номер в отеле.
Новость была обнародована на ежегодном продуктовом мероприятии Go/Get, где компания также показала несколько других «туристических» фич. Но именно отели — это, пожалуй, самый серьезный шаг в сторону от привычного образа «просто таксиста с приложением».
Идея зрела давно. Uber давно поглядывал на туристический рынок, понимая: человек, который уже заказал поездку до аэропорта, с высокой вероятностью захочет и номер в отеле. Или наоборот — сначала поселился, потом поехал кататься. Синергия, однако.
Работать Uber будет в партнерстве с Expedia — одной из крупнейших онлайн-платформ для бронирования путешествий. То есть технически Uber не становится владельцем гостиничной сети, а выступает в роли витрины: нашел отель, выбрал, оплатил прямо в приложении Uber — и вуаля, ты уже не просто пассажир, а турист.
Конкуренция на рынке онлайн-бронирования — адская смесь из Booking, Airbnb, Agoda и десятков других сервисов. Но у Uber есть ключевое преимущество: аудитория. Сотни миллионов пользователей уже держат его иконку на телефоне. И вместо того чтобы открывать отдельное приложение для отелей, можно просто ткнуть в знакомую кнопку.
Помимо отелей, Uber анонсировал и другие «дорожные» обновления: улучшенный интерфейс для планирования поездок, интеграцию с календарем и новые опции для совместных путешествий. Компания явно нацелилась превратить свое приложение в универсального спутника для любой поездки — от «выехать за хлебом» до «улететь на Бали».
Критики, конечно, потирают руки: Uber уже не раз обжигался на расширениях. Доставка еды (Uber Eats) выстрелила, а вот эксперименты с грузоперевозками и арендой самокатов были так себе. Но отели — это ставка на высокий чек и лояльность. Если человек забронировал номер через Uber, он с большей вероятностью закажет и такси до отеля, и ужин в номер, и обратно в аэропорт.
В общем, Uber больше не про «подвези». Uber про «организуй всё». Осталось только добавить экскурсии, билеты в музеи и виртуального консьержа, который скажет: «Ваш шаурма-драйв по Стамбулу готовится к подаче». Впрочем, это уже, видимо, вопрос следующего Go/Get.
PEREC.RU
Итак, Uber — компания, которая когда-то просто возила людей из точки А в точку Б, — теперь решила, что ей мало ваших денег за такси. Мало того, что вы платите за бургеры через Uber Eats и закупаетесь туалетной бумагой через Uber Grocery. Теперь они хотят, чтобы вы ещё и спать шли через их приложение.
На ежегодном шоу «Go/Get» (название говорящее: «иди и возьми», то есть «дай нам свои деньги») ребята из Uber радостно отрапортовали: теперь можно забронировать отель прямо в их приложении. А кто им в этом помогает? Expedia. Потому что сами отели строить — это, знаете ли, не такси водить.
Логика железная. Uber рассудил: «У нас есть сотни миллионов людей, которые уже держат нашу иконку на телефоне. Пусть они не открывают Booking.com — пусть тыкают в нашу зелёную кнопку». И ведь правда — человек ленив. Если ему предложить забронировать номер там же, где он вчера заказывал пиццу, он скорее согласится, чем будет скачивать новое приложение.
Но есть нюанс. Uber уже пытался быть гигантом всего: грузоперевозки, аренда электросамокатов, даже — прости господи — аренда лодок в некоторых регионах. И не всё прижилось. Но отели — это ставка ва-банк. Высокий чек, высокая маржа, привязка клиента к экосистеме. Если ты через Uber и доехал, и поселился, и поужинал — ты уже не клиент, ты заложник.
Конкуренты в лице Booking.com, Airbnb и Agoda, конечно, нервно курят — но и хихикают. Потому что бронирование отелей — это не просто «ткнуть кнопку». Это отзывы, поддержка клиентов, отмены, возвраты, скандалы с «не тем номером». Uber, который едва справляется с клиентским сервисом по такси, теперь будет разбираться с тем, что у вас в номере закончилась горячая вода?
Впрочем, это уже не важно. Маркетинг сказал: «Надо». Пользователи скачали. Прибыль пошла. А качество сервиса — это уже забота будущих поколений менеджеров. Так что готовьтесь: скоро Uber будет не только возить вас и кормить, но и стелить постель. Надо ли вам это? Ну, вы же сами захотели «всё в одном». Получите.
