Реклама в каждом сообщении: Snapchat запустил ИИ-агентов для брендов

Социальная сеть Snapchat, известная своими исчезающими сообщениями и масками с щенячьими ушками, сделала то, что должно было случиться рано или поздно — она превратила искусственный интеллект в корпоративного зазывалу. На этой неделе компания объявила о запуске AI Sponsored Snaps — «нового способа для брендов появляться в чатах через ИИ-агентов». Если перевести с маркетингового на человеческий: это реклама, замаскированная под дружескую беседу.

Как это работает? В разделе Chat приложения появляется контакт бренда с едва заметной серой пометкой «Ad» рядом с названием компании. Вы открываете диалог и можете задавать вопросы этому ИИ-агенту. Snapchat показал пример с первым партнером инициативы — компанией Experian, которая занимается кредитными рейтингами. Бот любезно отвечает на вопросы о том, как сэкономить деньги, улучшить кредитную историю и — внезапно — как оформить кредитку или взять заем.

Да, вы правильно поняли. ИИ-агент будет пытаться подтолкнуть вас к действиям, которые приносят деньги спонсору. Через предложения кредитных карт, займов или любых других продуктов. И тут возникает логичный вопрос: чем такой бот лучше обычного чат-бота общего назначения, если вы просто хотите узнать, как улучшить финансовую грамотность? Ответ, скорее всего, прост и циничен: «Ничем… но люди всё равно будут этим пользоваться».

Глава отдела коммерции Snapchat Аджит Мохан уже отрабатывает свой бонус, заявляя в пресс-релизе: «Общение становится самой ценной недвижимостью в рекламе. ИИ ускоряет этот сдвиг, превращая чат в место, где люди открывают продукты, задают вопросы и принимают решения в реальном времени. Настоящая возможность заключается не просто в размещении рекламы в этих средах, а в создании форматов, которые ощущаются естественными для того, как люди уже общаются».

Можно было бы поверить в эту сказку про «естественное общение», если бы не одно «но». Snapchat хвастается, что более полумиллиарда человек пользовались их функцией My AI с момента запуска три года назад. Но компания забывает упомянуть, что старт был, мягко говоря, провальным. Бот советовал исследователям и журналистам, притворявшимся подростками, как замаскировать запах алкоголя и марихуаны, а также «создать настроение» для секса. Вот такая у них «безопасная среда» для общения.

Теперь представьте: тот же самый искусственный интеллект, который учил детей скрывать запах выпивки, будет рекламировать вам кредитные карты. Доверие к бренду обеспечено. Snapchat, похоже, решил, что раз пользователи всё равно уже общаются с их ИИ, почему бы не заработать на этом ещё больше. Идея гениальная в своей простоте: вы приходите в чат за советом, а уходите с оформленным кредитом и подпиской на спам-рассылку.

В мире, где каждый чих уже монетизирован, появление ИИ-агентов-продавцов в мессенджерах выглядит логичным завершением эпохи. Раньше нам хотя бы давали возможность досмотреть видео до конца, прежде чем вставить рекламу. Теперь реклама сама начинает с вами диалог. И она очень обидится, если вы не ответите.