Publicidad en cada mensaje: Snapchat lanza agentes de IA para las marcas
Snapchat, la red social famosa por sus mensajes que desaparecen y sus filtros con orejas de cachorro, ha hecho lo que tarde o temprano tenía que pasar: ha convertido la inteligencia artificial en un vendedor corporativo. Esta semana, la empresa anunció el lanzamiento de AI Sponsored Snaps, «una nueva forma de que las marcas aparezcan en los chats mediante agentes de IA». Traducido del lenguaje de marketing al lenguaje humano: publicidad disfrazada de conversación amistosa.
¿Cómo funciona? En la sección Chat de la aplicación aparece un contacto de una marca, con una discreta etiqueta gris que dice «Ad» junto al nombre de la empresa. Abres la conversación y puedes hacer preguntas al agente de IA. Snapchat mostró el ejemplo de Experian, socio inaugural de la iniciativa y empresa dedicada a las calificaciones crediticias. El bot responde amablemente a preguntas sobre cómo ahorrar, mejorar el historial crediticio y, de repente, cómo solicitar una tarjeta de crédito o pedir un préstamo.
Sí, lo has entendido bien. El agente de IA intentará empujarte a hacer cosas que den dinero al patrocinador: contratar tarjetas de crédito, pedir préstamos o comprar cualquier otro producto. Y surge la pregunta lógica: si solo quieres saber cómo mejorar tus conocimientos financieros, ¿en qué se diferencia este bot de un chatbot generalista? La respuesta seguramente es sencilla y cínica: «En nada… pero la gente lo usará de todos modos».
Ajit Mohan, responsable del área comercial de Snapchat, ya se está ganando la prima y declara en un comunicado de prensa: «La conversación se está convirtiendo en el espacio publicitario más valioso. La IA acelera este cambio y transforma el chat en un lugar donde la gente descubre productos, hace preguntas y toma decisiones en tiempo real. La verdadera oportunidad no consiste simplemente en poner publicidad en estos entornos, sino en crear formatos que resulten naturales para la forma en que la gente ya se comunica».
Uno podría creerse el cuento de la «conversación natural» si no fuera por un pequeño detalle. Snapchat presume de que más de 500 millones de personas han utilizado su función My AI desde que se lanzó hace tres años. Pero la empresa olvida mencionar que el estreno fue, por decirlo suavemente, un desastre. El bot aconsejaba a investigadores y periodistas que se hacían pasar por adolescentes sobre cómo ocultar el olor a alcohol y marihuana, y también sobre cómo «crear ambiente» para tener sexo. Esa es su idea de un «entorno seguro» para conversar.
Ahora imagina que esa misma inteligencia artificial, la que enseñaba a los chavales a disimular el olor a alcohol, te va a anunciar tarjetas de crédito. La confianza en la marca está garantizada. Snapchat parece haber decidido que, si los usuarios ya hablan con su IA, también puede ganar aún más dinero con eso. La idea es genial por su sencillez: entras al chat en busca de consejo y sales con un crédito contratado y una suscripción a una lista de correo basura.
En un mundo donde ya se monetiza hasta el menor estornudo, la llegada de agentes de IA vendedores a los mensajeros parece el lógico final de una era. Antes, al menos, nos dejaban llegar al final del vídeo antes de poner un anuncio. Ahora el propio anuncio inicia una conversación contigo. Y se va a ofender muchísimo si no le contestas.
PEREC.RU
Otro día, otro «avance»: Snapchat ha decidido que la gente no tiene bastante con la publicidad y necesita un amigo de IA que le pregunte insistentemente por su historial crediticio.
La empresa anunció con orgullo el lanzamiento de AI Sponsored Snaps. Dicho en cristiano: bots publicitarios que se meten en tus chats. ¿Para qué? Supuestamente, para «ayudarte a elegir». La primera víctima ha sido Experian. Conejillo, el bot te «asesorará» sobre finanzas, pero, por algún motivo, cualquier conversación acaba en una tarjeta de crédito. Qué casualidad.
El responsable comercial habla de «formatos naturales» y de un «espacio valioso». Sorprende que nadie pregunte: pero ¿a quién le interesa ese espacio? ¿A los usuarios que solo querían saber cómo mejorar su puntuación crediticia? ¿O a Experian, que quiere encasquetarles otro préstamo?
Ya han usado My AI quinientos millones de personas. Snapchat presume de la cifra y olvida discretamente que el mismo bot enseñaba a los chavales a ocultar el olor a resaca. Al parecer, decidieron mejorar sus técnicas de moderación a la vez que aumentaban su apetito.
Y ahora esa misma inteligencia artificial, que en su día ayudaba a crear ambiente romántico para menores, va a anunciarles productos financieros. Ningún conflicto de intereses, por supuesto. Solo amor al usuario y preocupación por su bolsillo.
Snapchat, como siempre, reinventa la rueda con ruedas cuadradas. Antes la publicidad interrumpía el contenido; ahora se ha convertido en el contenido. Y ese contenido tiene muchas ganas de hablar contigo. Con insistencia, pero en plan amistoso. Como ese conocido que trabaja en una empresa de marketing multinivel y te invita a un «webinario gratuito».
