AI-агенты против Amazon: Война за ваш заказ

Проблема DoorDash — это не о бутербродах, а о том, что происходит, когда искусственный интеллект становится посредником между сервисом и вами. Вот как это работает: раньше заказы делались напрямую — через сайт, приложение или лично. А теперь появляется ИИ-агент, который сам оформляет заказ, выбирает лучшее предложение и не обращает внимания ни на рекламу, ни на программы лояльности, ни на отзывы.

Сервисы, вроде DoorDash или Uber, на этом теряют деньги — ведь вся монетизация строится на «прямом канале»: если вы зашли на платформу, вам тут же подсовывают акции, подписки, рекламу. С ИИ все это исчезает: он действует сугубо рационально — никакой эмоциональной привязанности к бренду, только цена. Так весь мировой рынок услуг может стать просто набором баз данных.

Сценарий уже сбывается: гигант Amazon подал в суд на стартап Perplexity за то, что его ИИ-браузер Comet делал покупки на amazon.com, притворяясь обычным пользователем. Amazon считает, что так «ухудшается пользовательский опыт» и нарушаются правила — у сервисов должна быть возможность самим решать, работать с ИИ или нет.

Но многие игроки рынка не в панике. CEOs Uber, Lyft, TaskRabbit считают, что за годы создавали не просто интерфейс, а экосистему услуг, выстроили доверие и инфраструктуру. Мол, ИИ-агент не сделает в один клик своего «Uber»: нужно иметь водителей, проверять исполнителей, а это не парой строк кода решается.

В то же время Amazon нервничает неспроста: их колоссальный бизнес держится на рекламе и подписках Prime. Если агенты начнут массово делать заказы, минуя пользовательский интерфейс, Amazon перестанет контролировать, какие товары видит потребитель, и потеряет рекламный доход. Пока Amazon развивает свой ИИ-ассистент Rufus, пытается встроить «Buy For Me» (ИИ-покупки), но перспектива потерять монополию на клиентский опыт настолько пугает компанию, что она вцепилась в Perplexity всеми юристами.

Perplexity же строит свою игру на идее: если сайт открыт для человека — должен быть открыт и для его ИИ-агента. По их логике, «программное обеспечение — это тоже рабочая сила»: если тебе можно заказать через сайт — ИИ это тоже может сделать.

Чиновники, технологические гиганты и все, кто живёт за счет прямого контакта с клиентом, с тревогой поглядывают на искусственный интеллект. Потому что если не останется никого, кто доставляет твои сэндвичи — ИИ останется без работы.