Война Amazon и Perplexity: искусственный интеллект на поле битвы ecommerce
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Amazon и стартап Perplexity начали открытую борьбу за будущее онлайн-шопинга. На кону — кто будет управлять нашими покупками в интернете: люди или системы искусственного интеллекта.
Что случилось? Стартап Perplexity создал браузер Comet с искусственным интеллектом. Этот браузер выполняет роль "агента": он сам находит и заказывает товары на разных сайтах — даже на Amazon — по поручению пользователя. Но Amazon, мировой гигант интернет-торговли, официально заявил, что многократно просил Perplexity прекратить использовать Comet для оформления покупок на своём сайте. Компания считает, что такие сторонние приложения ухудшают работу сервиса и качество обслуживания покупателей.
Perplexity, в свою очередь, обвиняет Amazon в "буллинге" (травле) и утверждает, что их AI-браузер, наоборот, делает покупки легче, приятнее и выгоднее. Мол, если людям проще заказывать — у Amazon будет больше продаж, клиенты довольны. Однако, по словам Perplexity, Amazon на деле больше заботится о продвижении рекламы, платных товарах и хитрых предложениях, которые формируют покупки в интересах самой площадки.
Примечательно, что на прошлой неделе глава Amazon Энди Джесси на встрече с инвесторами намекал: компания готова сотрудничать с "сторонними агентами" (AI-помощниками) в будущем. Но, когда такой агент появился, реакция оказалась резко негативной.
Perplexity иронизирует: представьте, что вы приходите в магазин, но выбирать и покупать вам помогает только тот консультант, которого нанял сам магазин. Это уже не "личный помощник": это часть их команды продаж.
Amazon же уверяет: сервисы, которые покупают товары для пользователей через их сайт, обязаны уважать политику площадки и решения о сотрудничестве. А AI-технологии Comet якобы ухудшают клиентский опыт.
Эта история показывает: война за влияние на пользовательский выбор только начинается, а нейросети способны не только находить товар, но и, возможно, менять структуру рынка. Но готовы ли гиганты ecommerce уступить хоть часть контроля новым игрокам?
PEREC.RU
Amazon размахивает флагом потребительского счастья, но, похоже, боится, что счастье ускользнёт мимо их рекламных засад. Перепалка с Perplexity показывает: если кто-то создаёт что-то, что упрощает жизнь покупателю, крупная платформа тут же видит в этом угрозу своим доходам. Perplexity, конечно, не ангел: пробирается на чужой праздник жизни, да ещё предлагает сервис, где реальный выбор — не тот, что нужен корпорациям. Amazon изображает из себя стража качества, но по факту защищает свой карман — кто бы сомневался. Риторика известная: "Это не для вашего блага, это для нашей стабильности".
Конечно, AI-браузеры могут действительно ухудшить опыт на сайтах, где всё заточено под "доп-prodazhi" и манипуляции сознанием. Но поразительно — как тонко гиганты маскируют алчность под лозунг заботы о пользователе. Неудивительно, что рынок трещит: ведь теперь контроль могут потерять не только над ценой, но и над нашим выбором. Перспектива, конечно, пугает владельцев площадок. У покупателя выбор один — искать там, где его мнение учитывается хотя бы иногда, а не методично выдаивается для очередного платного апселла.
Великая война за контроль над нашим вниманием выходит на новую орбиту. Готовы ли мы, как потребители, стать не объектами манипуляций, а субъектами реального выбора, или очередной сервис просто поменяет вывеску, но смысл останется тем же?