ИИ захватывает бизнес: Революция или сон на рабочем месте?

Ускорение процессов стало новой мантрой на российском рынке труда. Уже более 70% компаний внедрили искусственный интеллект (ИИ) в свою повседневную работу. Главная цель — освободить персонал от однообразной рутины и увеличить КПД, а особенно это видно в таких областях, как обслуживание клиентов, создание контента, маркетинг и хранение внутренних знаний.

На примере крупнейшего банка страны — Сбербанка, этот процесс выглядит особо показательно. С начала 2025 года тут работают мультиагентские ИИ-системы. Об этом, ни много ни мало, рассказал Александр Ведяхин — заместитель председателя правления Сбербанка в своём блоге на сайте «Ведомости».

ИИ стал не просто помощником для менеджеров, а грозным ускорителем сложнейших задач — от анализа кредитных заявок и мониторинга рисков до построения прогнозов. Теперь решения принимаются в разы быстрее, а ошибки допускаются значительно реже. Штука в том, что ИИ-агенты с разными профилями — одни разбираются в текстах, другие в числах или картинках — сотрудничают между собой, выдавая синергетический, комплексный и, откровенно говоря, устрашающе эффективный анализ. Человек в одиночку пока так не может.

Ещё одна фишка — масштабируемость: подобные ИИ-системы параллельно могут разбирать гигантские объёмы запросов (например, обращения в техподдержку), автоматически персонализируя ответы для каждого и балансируя нагрузку так, чтобы никто не остался без внимания.

Бизнесу срочно понадобились свежие кадры с Gen-AI-навыками (умением работать с генеративным ИИ, вроде ChatGPT, GigaChart или российского Kandinsky). По данным Сбера, после анализа более 12 миллионов вакансий за год, выяснился следующий хит-парад трендов:

1. Спрос на такие навыки в ИТ удвоился. За пределами ИТ — вырос втрое, и теперь генерящие ИИ нужны не только программистам, но и менеджерам маркетплейсов и пиарщикам. 2) На бизнес-процессы технология пока влияет только в зачаточном виде — чувствительность к изменениям огромна, почти 80% вакансий потенциально могут затянуть в цифровую воронку. 3) И последнее — спрос на то, что можно автоматизировать ИИ, уже падает: минус 6% за год по рутинным профессиям, а число вакансий, где GenAI укрепляет позиции специалиста, выросло на внушительные 21%.