Delta оправдывается за ИИ-цены: цены для всех, не для каждого

Авиакомпания Delta Air Lines оказалась в центре внимания из-за обсуждения своей новой системы динамического ценообразования с применением искусственного интеллекта (ИИ). Всё началось в ноябре, когда президент Delta Глен Хаунштейн на встрече с инвесторами намекнул, что в будущем цены на билеты могут быть индивидуально рассчитаны для каждого пассажира, исходя из конкретного рейса и времени. Такая перспектива вызвала вопросы у американских законодателей.

В итоге исполнительный вице-президент Delta Питер Картер попытался развеять опасения в письме, отправленном в адрес сенаторов США: по его словам, Delta не использует, не тестирует и не собирается использовать никаких систем, формирующих индивидуальные цены на билеты на основе личных данных клиента. Картер подчеркнул, что у компании существует «нулевая терпимость» к любым проявлениям дискриминационного или хищнического ценообразования.

По последним данным, Delta планирует внедрить разработанную компанией Fetcherr технологию ИИ для динамического ценообразования примерно на 20% своих внутренних перелетов к концу года. Картер объясняет: система ИИ анализирует обезличенные агрегированные данные и служит всего лишь вспомогательным инструментом для аналитиков компании. Именно аналитики принимают окончательные решения, сверяя данные ИИ с бизнес-стратегией Delta, утверждает Картер.

Ранее Хаунштейн называл ИИ неким «супераналитиком», который может быстро реагировать на изменения рынка. Теперь же представители Delta уточняют, что система ИИ подбирает наилучшую цену для конкретного направления и времени, реагируя на цены конкурентов и спрос на рынке, — но не для каждого отдельного клиента.

Также Картер заверил, что Delta не передает персональные данные пассажиров разработчику Fetcherr: речь идет только о работе с обобщённой информацией. Его ответ был реакцией на письмо сенаторов, обратившихся к руководству Delta в июле с опасениями относительно использования ИИ в ценообразовании. Параллельно конгрессмены внесли законопроект под названием The Stop AI Price Gouging and Wage Fixing Act. Этот закон должен запретить компаниям использовать ИИ для назначения цен или зарплат, основываясь на персональных данных американцев.