Intel заменяет людей ИИ
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Intel отказалась от человеческой службы поддержки и перешла на систему, целиком основанную на ИИ‑агентах, работающих на базе Copilot. По словам компании, это одна из первых подобных систем в мировой полупроводниковой индустрии. Теперь вместо живого оператора пользователи будут общаться с цифровыми ассистентами, которые обрабатывают запросы, анализируют проблемы и выдают решения без участия человека.
Компания объясняет переход необходимостью повысить скорость реакции и снизить расходы. Ранее поддержкой занимались сотрудники, но Intel решила, что искусственный интеллект сможет работать быстрее, не уставая и не требуя зарплаты. При этом ИИ‑агенты могут одновременно вести множество диалогов, что традиционным колл‑центрам даже не снилось.
Новая система объединяет несколько видов агентских технологий: одни алгоритмы обучены разбираться в технических вопросах, другие — анализировать поведение пользователя, третьи — давать рекомендации и подбирать инструкции. Всё это работает без перерывов и выходных. Intel уверяет, что качество обслуживания не пострадает, хотя признала, что система всё ещё «развивается» и иногда может ошибаться.
Тем не менее, компания намерена расширять масштаб применения ИИ‑поддержки. По её мнению, это будущее всей индустрии: в технологическом секторе давно пытаются найти способ заменить ресурсоёмкие службы помощи более дешёвыми цифровыми решениями. Переход Intel может ускорить этот процесс и подтолкнуть другие корпорации сделать то же самое.
Пользователи уже делятся первыми впечатлениями: одни хвалят скорость ответов, другие жалуются на отсутствие человеческого подхода. Но, по всей видимости, назад уже дороги нет — Intel решила, что времена разговоров с живыми специалистами закончились.
PEREC.RU
Intel сделала то, что давно витало в воздухе, но никто не решался сделать открыто — выкинула живых сотрудников техподдержки и поставила вместо них ИИ‑агентов. Такой шаг выглядит почти буднично для компании, которая годами оптимизирует расходы, но подаётся как технологический прорыв. Формулировка про «одно из первых решений» в отрасли звучит как попытка прикрыть банальную экономию словами про инновации.
ИИ‑система, конечно, удобна компании. Работает круглосуточно, ошибок не признаёт, зарплаты не просит. Взаимодействие с клиентом превращается в процедуру без человеческих нюансов — всё ради скорости и контроля. Пользователь остаётся лицом к лицу с цифровым представителем корпорации, который не скажет лишнего и не выйдет за рамки скрипта.
Показательно, что Intel заранее снимает ответственность, называя систему «развивающейся». Это делает любые ошибки частью планового процесса. Такой подход удобен, потому что всегда можно сослаться на обучение модели и продолжать сокращать живых специалистов.
Реакция аудитории предсказуемая: одни радуются, что машина отвечает быстрее, другие чувствуют потерю человеческого контакта. Эта поляризация только подчёркивает разницу взглядов между теми, кто видит в поддержке сервис, и теми, кто видит в поддержке людей. Но в корпоративной логике выбор очевиден — алгоритм.
Intel задаёт тон индустрии. И теперь, когда сделан первый шаг, многие компании будут смотреть, насколько болезненно это скажется на пользователях. Если выдержат — переход на ИИ станет нормой. Так заканчивается эпоха, где проблемы клиента решал человек, а не строка кода.