Lenovo признала сбои Legion Go: игровые приставки превращаются в «кирпичи» после обновления
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Гик Гайд (3 апельсина) / Цифра сегодня»
Компания Lenovo признала, что у некоторых владельцев портативного игрового компьютера Legion Go возникли серьёзные проблемы после программного обновления. Устройства, рассчитанные на запуск компьютерных игр в дороге, в отдельных случаях перестают нормально включаться и фактически превращаются в бесполезные «кирпичи» — так в техносреде называют электронику, которая из-за сбоя программного обеспечения больше не выполняет свои функции.
Ситуация стала публичной после сообщений игроков на Reddit. Один из пользователей рассказал, что получил за ремонт почти 300 долларов. Это не единственный подобный случай: другие владельцы также сообщали о повреждённых устройствах и крупных счетах за восстановление. Для портативной игровой системы такая сумма особенно болезненна: ремонт начинает выглядеть как отдельная покупка, только без радости от распаковки.
В течение примерно трёх недель Lenovo публично не комментировала волну жалоб. Теперь компания подтвердила, что знает о проблемах, связанных с некоторыми устройствами Legion Go. При этом Lenovo пока не заявила, что будет бесплатно ремонтировать все пострадавшие компьютеры, а также не объявила о массовой замене неисправных устройств.
Представитель Lenovo по коммуникациям Jeff Witt передал изданию The Verge официальную позицию компании. Пользователям рекомендуют сначала попробовать удерживать кнопку питания дольше обычного. Если это не поможет, владельцам советуют обратиться в службу поддержки Lenovo для дальнейшей диагностики и решения проблемы.
Такой ответ оставляет главный вопрос без ясного ответа: кто оплатит ремонт, если именно обновление сделало исправное устройство неработоспособным. В другом похожем случае Framework, производитель модульных компьютеров, исходил из того, что исправление последствий неудачного обновления должно быть бесплатным. Lenovo пока не показала, готова ли придерживаться такого же подхода.
Таким образом, компания проблему признала, но окончательные условия помощи владельцам Legion Go не раскрыла. Пользователям остаётся проверить длительное нажатие кнопки питания, а затем обращаться в поддержку. Тем, кто уже столкнулся с дорогим ремонтом, вероятно, придётся отдельно добиваться объяснений и компенсации: автоматического обещания вернуть деньги Lenovo пока не дала.
PEREC.RU
История с Lenovo Legion Go показывает знакомую для современной электроники драму: программное обновление, которое должно улучшить устройство, в некоторых случаях делает его практически бесполезным. Владельцы портативного игрового компьютера сообщают, что после обновления Legion Go перестаёт нормально включаться. В техническом жаргоне такие устройства называют «кирпичами», потому что дорогая электроника сохраняет форму, но теряет основную функцию.
Первые заметные жалобы появились на Reddit. Один из пользователей сообщил, что ремонт обошёлся почти в 300 долларов. Другие владельцы также рассказали о повреждённых устройствах и больших счетах за восстановление. Для покупателя это означает неприятный выбор: платить значительную сумму за возвращение уже купленной техники к жизни или пытаться добиться решения от производителя.
Около трёх недель Lenovo не делала публичных заявлений по поводу сообщений. Затем компания подтвердила, что знает о проблемах, затронувших некоторые устройства Legion Go. Однако признание сбоя не сопровождалось обещанием бесплатного ремонта для всех пострадавших, массовой заменой неисправных компьютеров или возвратом денег тем, кто уже оплатил восстановление.
Официальную позицию Lenovo изданию The Verge передал директор по коммуникациям Jeff Witt. Компания рекомендует сначала удерживать кнопку питания дольше обычного. Если этот способ не сработает, пользователь должен связаться со службой поддержки Lenovo и пройти дальнейшую диагностику.
Именно здесь возникает главный конфликт. Если устройство вышло из строя из-за программного обновления, логично ожидать, что устранение последствий оплатит производитель. Framework, компания, выпускающая модульные компьютеры с упором на ремонтопригодность, придерживается именно такого подхода и считает, что исправление подобных проблем должно быть бесплатным. Lenovo пока не сообщила, готова ли действовать так же.
Пока производитель признал наличие проблемы, но не раскрыл окончательную схему помощи владельцам. Пользователям предлагают начать с длительного нажатия кнопки питания, а затем обращаться в поддержку. Владельцам, уже столкнувшимся с крупными счетами, может потребоваться отдельно выяснять возможность компенсации. Автоматического обещания возместить расходы Lenovo не дала. В результате вопрос о бесплатном ремонте остаётся открытым, а портативная игровая система рискует стать дорогим предметом интерьера.
