Lenovo reconoce fallos en Legion Go: las consolas se convierten en «ladrillos» tras una actualización
Lenovo ha reconocido que algunos propietarios del ordenador portátil para juegos Legion Go han tenido problemas graves tras una actualización de software. Estos dispositivos, diseñados para jugar a videojuegos de PC sobre la marcha, en algunos casos dejan de encenderse con normalidad y se convierten, en la práctica, en inútiles «ladrillos»: así se llama en el mundo tecnológico a la electrónica que, por un fallo de software, deja de cumplir su función.
La situación se hizo pública tras las quejas de jugadores en Reddit. Un usuario contó que le cobraron casi 300 dólares por la reparación. No es el único caso: otros propietarios también han informado de dispositivos dañados y facturas elevadas por la recuperación. Para un sistema portátil de videojuegos, esa cantidad duele especialmente: la reparación empieza a parecer una compra aparte, solo que sin la alegría de abrir la caja.
Durante unas tres semanas, Lenovo no hizo comentarios públicos sobre la oleada de quejas. Ahora la empresa ha confirmado que conoce los problemas relacionados con algunos dispositivos Legion Go. Sin embargo, Lenovo todavía no ha dicho que vaya a reparar gratis todos los ordenadores afectados ni ha anunciado una sustitución masiva de los dispositivos averiados.
Jeff Witt, responsable de comunicación de Lenovo, transmitió al medio The Verge la postura oficial de la empresa. Se recomienda a los usuarios mantener pulsado el botón de encendido durante más tiempo de lo habitual. Si no funciona, se aconseja a los propietarios que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de Lenovo para realizar un diagnóstico y resolver el problema.
La respuesta deja sin aclarar la pregunta principal: quién pagará la reparación si una actualización ha dejado inservible un dispositivo que funcionaba. En un caso parecido, Framework, fabricante de ordenadores modulares, consideró que corregir las consecuencias de una actualización fallida debía ser gratis. Lenovo aún no ha demostrado estar dispuesta a seguir el mismo criterio.
Así pues, la empresa ha reconocido el problema, pero no ha desvelado las condiciones definitivas de ayuda a los propietarios de Legion Go. A los usuarios les queda probar a mantener pulsado el botón de encendido durante más tiempo y, después, contactar con el servicio de asistencia. Quienes ya se han enfrentado a una reparación cara probablemente tendrán que reclamar explicaciones y una compensación por separado: Lenovo todavía no se ha comprometido a devolver el dinero automáticamente.
PEREC.RU
La historia de Lenovo Legion Go ilustra un drama muy familiar en la electrónica actual: una actualización de software que debería mejorar el dispositivo, en algunos casos, lo deja prácticamente inservible. Los propietarios del ordenador portátil para juegos cuentan que, tras la actualización, Legion Go deja de encenderse con normalidad. En la jerga tecnológica, estos dispositivos se llaman «ladrillos»: la electrónica cara conserva la forma, pero pierde su función principal.
Las primeras quejas destacadas aparecieron en Reddit. Un usuario dijo que la reparación le costó casi 300 dólares. Otros propietarios también hablaron de dispositivos dañados y de facturas elevadas por la recuperación. Para quien lo ha comprado, esto supone una disyuntiva desagradable: pagar una suma considerable para devolver a la vida un aparato que ya había comprado o intentar que el fabricante encuentre una solución.
Lenovo no hizo declaraciones públicas sobre los mensajes durante unas tres semanas. Después confirmó que conocía los problemas que afectaban a algunos dispositivos Legion Go. Sin embargo, reconocer el fallo no vino acompañado de la promesa de reparar gratis todos los equipos afectados, sustituir en masa los ordenadores averiados ni devolver el dinero a quienes ya habían pagado la reparación.
Jeff Witt, responsable de comunicación de Lenovo, transmitió al medio The Verge la postura oficial de la empresa. Lenovo recomienda mantener pulsado el botón de encendido durante más tiempo de lo habitual. Si no funciona, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Lenovo para someterse a un diagnóstico.
Ahí surge el conflicto principal. Si un dispositivo se ha averiado por una actualización de software, cabe esperar que el fabricante pague la reparación. Framework, empresa que fabrica ordenadores modulares con especial atención a su reparabilidad, sigue precisamente ese criterio y considera que estas incidencias deben solucionarse gratis. Lenovo aún no ha dicho si está dispuesta a actuar del mismo modo.
Por ahora, el fabricante ha reconocido que existe un problema, pero no ha explicado cómo ayudará definitivamente a los propietarios. Recomienda empezar por mantener pulsado el botón de encendido durante más tiempo y, después, ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Quienes ya han recibido facturas elevadas quizá tengan que averiguar por separado si pueden obtener una compensación. Lenovo no ha prometido devolver automáticamente esos gastos. La cuestión de la reparación gratuita sigue abierta, y el sistema portátil para juegos corre el riesgo de acabar como un caro objeto decorativo.
