Гарантия доверия: Pebble и 30 дней честности

Основатель Pebble Эрик Мигиковски объяснил, почему новые умные часы компании продаются с гарантией всего на 30 дней. Он утверждает, что главное тут — доверие: производитель отвечает за качество, а покупатель должен понимать, на что соглашается. По словам Мигиковски, "все зависит от доверия. Доверяют ли люди продукту, который мы делаем? Доверяют ли компании и тем, кто за ней стоит?"

Pebble, напомним, была возрождена Мигиковски в прошлом году после того, как оригинальная фирма закрылась ещё в 2016-м. Новые часы сохранили узнаваемый минималистичный дизайн с электронными чернильными дисплеями (e-paper), но теперь их экраны стали больше, а внутреннее железо — заметно современнее.

Тем не менее, публикации по поводу короткой гарантии стали новыми камнями преткновения. Ведь рынком уже давно принято, что электроника — особенно новый смарт-гаджет — должна иметь внушительный гарантийный срок, чтобы покупатель мог быть спокоен, если что-то пойдет не так.

Migicovsky, однако, не видит проблемы: покупатель знает, на что идёт, а если Pebble выпустила не тот товар, компания обещает "разобраться". Он по сути делает ставку не на привычные стандарты рынка, а на личное отношение и исповедует некую новую честность, когда пользователь сам отвечает за свой выбор так же, как компания — за продукт. Любопытно, что несмотря на глобальный скепсис — интернет быстро вспомнил историю провала Pebble — вокруг бренда вновь собралось немало ностальгирующих поклонников, ведь часы отличались радикальной простотой и честностью идей.

В итоге, весь вопрос в том, поверят ли нынешние покупатели в обещания новой Pebble, или рынок снова проголосует рублём против искренних, но шатких заявлений о доверии.