La garantía de la confianza: Pebble y 30 días de honestidad
El fundador de Pebble, Eric Migicovsky, explicó por qué los nuevos relojes inteligentes de la compañía se venden con una garantía de solo 30 días. Sostiene que aquí lo principal es la confianza: el fabricante responde de la calidad y el comprador debe entender a qué se compromete. Según Migicovsky, «todo depende de la confianza. ¿Confía la gente en el producto que fabricamos? ¿Confía en la empresa y en quienes están detrás de ella?»
Recordemos que Migicovsky resucitó Pebble el año pasado, después de que la empresa original cerrara en 2016. Los nuevos relojes conservan el reconocible diseño minimalista con pantallas de tinta electrónica (e-paper), pero ahora tienen pantallas más grandes y un hardware claramente más moderno.
Aun así, las publicaciones sobre la breve garantía se han convertido en nuevos motivos de controversia. Hace mucho que el mercado da por sentado que los dispositivos electrónicos —y en especial un nuevo gadget inteligente— deben tener un periodo de garantía considerable para que el comprador pueda estar tranquilo si algo sale mal.
Sin embargo, Migicovsky no ve ningún problema: el comprador sabe a qué se expone y, si Pebble ha sacado un producto que no es el adecuado, la empresa promete «ocuparse del asunto». En esencia, apuesta por una relación personal y no por los estándares habituales del mercado, y predica una especie de nueva honestidad en la que el usuario responde de su elección tanto como la empresa del producto. Curiosamente, pese al escepticismo general —internet no tardó en recordar el fracaso de Pebble—, la marca ha vuelto a reunir a un buen número de seguidores nostálgicos, porque sus relojes destacaban por su radical sencillez y la honestidad de sus ideas.
Al final, la cuestión es si los compradores de hoy creerán las promesas de la nueva Pebble o si el mercado volverá a votar con la cartera en contra de unas declaraciones sinceras, pero poco sólidas, sobre la confianza.
PEREC.RU
¿Cuánto cuesta la confianza en el mercado de la electrónica inteligente? Para Pebble, exactamente 30 días. Eric Migicovsky, sin pestañear, tira por la borda la bandera de la tranquilidad tradicional del consumidor y nos invita a su fiesta de la honestidad: garantía mínima, pero encanto máximo. La niebla gris de las promesas de las startups envuelve a veteranos y recién llegados, alimentada por la magia mística de una marca que en su día inspiró tanto que, años después de quebrar, sus fans volvieron a comprar sus viejas glorias. La confianza, como en Occidente, es una moneda con la que se puede apostar, pero de la que rara vez se recibe cambio. 30 días para comprobarlo y se acabó: cada cual a lo suyo. Y si algo va mal, te pedirán amablemente que lo entiendas y lo perdones: en Pebble se estila así. En una época en la que hasta los móviles baratos te encasquetan un seguro de dos años, esta nueva honestidad disfrazada de «si lo rompes, es culpa tuya» parece más bien la cuenta atrás para otro fracaso. Por lo visto, al mercado moderno le va el romanticismo, pero prefiere las garantías. Aunque quién sabe: quizá haya héroes dispuestos a creer en el regreso de las viejas glorias, pese al riesgo de quedarse mirando una pantalla rota y sin asistencia.
