Philips дарит новые хабы после фиаско с обновлением

Компания Philips вынуждена предложить бесплатную замену своих умных хабов после того, как недавнее программное обновление сделало многие из них неработоспособными. Эти устройства, называемые "умными хабами", предназначены для управления системами умного освещения Philips Hue. Недавняя прошивка, которую компания развернула среди пользователей, вызвала массовый сбой: некоторые устройства перестали реагировать на команды и фактически превратились в "кирпичи".

После того, как в интернете стали появляться многочисленные жалобы, Philips признала свою ошибку. Компания заявила, что проблема затронула только определённые модели хабов, однако точные детали и количество сломанных устройств раскрыты не были. Представители Philips рекомендовали пользователям, столкнувшимся с неработающими хабами, обратиться в их службу поддержки для бесплатной замены оборудования.

Многие владельцы умных осветительных систем от Philips были огорчены случившимся, ведь сбой лишил их возможности управлять светом с помощью голоса, смартфона или автоматических сценариев. В ряде случаев освещение просто перестало функционировать, что стало причиной неудобств, особенно в тёмное время суток.

Philips пообещала предпринимать дополнительные меры, чтобы подобных обновлений, приводящих к поломке оборудования, в будущем не было. Однако пользовательское сообщество выразило обеспокоенность качеством тестирования новых версий программного обеспечения перед их распространением.

Эксперты советуют владельцам не устанавливать обновления сразу после выхода, а подождать отзывов от других пользователей, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Тем временем, Philips продолжает процедуру по бесплатной замене неисправных устройств и рекомендует клиентам сохранять доказательства покупки и обращаться в официальную поддержку при возникновении трудностей.