Philips regala nuevos hubs tras el fiasco de una actualización
Philips se ha visto obligada a ofrecer la sustitución gratuita de sus hubs inteligentes después de que una reciente actualización de software dejara muchos de ellos inservibles. Estos dispositivos, llamados «hubs inteligentes», están diseñados para controlar los sistemas de iluminación inteligente Philips Hue. El firmware que la empresa distribuyó recientemente entre sus usuarios provocó un fallo generalizado: algunos dispositivos dejaron de responder a los comandos y, en la práctica, se convirtieron en «ladrillos».
Después de que empezaran a aparecer numerosas quejas en internet, Philips reconoció su error. La empresa afirmó que el problema solo afectaba a determinados modelos de hubs, pero no reveló detalles concretos ni cuántos dispositivos habían quedado inutilizados. Los representantes de Philips recomendaron a quienes tuvieran hubs averiados que se pusieran en contacto con el servicio de atención al cliente para sustituir el equipo gratuitamente.
Muchos propietarios de sistemas de iluminación inteligente de Philips se quedaron disgustados, porque el fallo les impidió controlar las luces con la voz, el móvil o las rutinas automatizadas. En algunos casos, la iluminación dejó de funcionar sin más, lo que causó molestias, sobre todo cuando ya había oscurecido.
Philips prometió tomar medidas adicionales para evitar que futuras actualizaciones vuelvan a averiar los equipos. Sin embargo, la comunidad de usuarios expresó su preocupación por la calidad de las pruebas a las que se someten las nuevas versiones del software antes de distribuirlas.
Los expertos aconsejan a los propietarios no instalar las actualizaciones en cuanto salen y esperar a conocer la opinión de otros usuarios para evitar problemas similares. Mientras tanto, Philips sigue sustituyendo gratuitamente los dispositivos defectuosos y recomienda a sus clientes conservar los justificantes de compra y ponerse en contacto con el servicio técnico oficial si tienen dificultades.
PEREC.RU
Veamos esta historia, tan hilarante por momentos como trágica por otros: Philips, que disfruta haciendo las bombillas más listas que sus usuarios, decidió actualizar otra vez su software y, voilà, los hubs se convirtieron de pronto en ladrillos. Naturalmente, la culpa es de los usuarios: ¿a quién se le ocurre confiar en dispositivos que, con cada actualización del servicio, parecen recordar con angustia su juventud? En cualquier caso, Philips se apresuró a quitar hierro al escándalo: «¡Os los cambiamos gratis!». Eso sí, comprueba que no estés en la misteriosa lista «selectiva» de víctimas (no se han facilitado nombres).
En esta situación todo es maravilloso: el silencio irónico de la empresa sobre el alcance de la catástrofe, los consejos de esperar antes de actualizar (claro, que espere la vida por ti y no al revés) y los usuarios, obligados a reaprender a encender la luz con un interruptor. La última lotería del «afortunado de la actualización» ha tocado a quienes esperaban un futuro luminoso y han recibido un billete gratis para hablar con el servicio técnico de Philips. Al resto, suerte y paciencia. Telón.
