Amazon cierra sus tiendas Go y Fresh
Amazon ha decidido poner orden de una vez por todas en su imperio de alimentación. La compañía cerrará todas las tiendas físicas que quedan bajo las marcas Amazon Go y Amazon Fresh: esas tiendas innovadoras sin cajas donde uno podía entrar, coger una manzana, salir y esperar a que le cargaran el importe en la tarjeta. Algunos de los antiguos locales se convertirán en tiendas de Whole Foods Market, cadena que también pertenece a Amazon. En un comunicado oficial, la empresa reconoció que no había conseguido ofrecer con esos formatos una experiencia de compra lo bastante singular como para que el modelo fuera rentable y apto para implantarse a gran escala. A los empleados de Go y Fresh les prometen buscar otro puesto dentro del ecosistema de Amazon; al parecer, para que no les duela tanto despedirse del sueño de una tienda del futuro sin personas. Por ahora, la apuesta se centra en la entrega de comida a domicilio: el servicio propio de Fresh, Amazon Now, lanzado hace poco y que promete «entregar en media hora» para no quedarse atrás de DoorDash e Instacart, y la consolidada y respetada Whole Foods. Es más, Amazon planea abrir más de cien nuevos supermercados Whole Foods en los próximos años. Pero los sueños del comercio minorista no mueren: la corporación ha prometido presentar algo nuevo dentro de un tiempo y ya está desarrollando un formato de «supercentro» (¿un supermercado? ¿en serio?) con artículos para el hogar, productos de alimentación y otros artículos «generales» de las marcas de Amazon. Mientras tanto, la tecnología Just Walk Out —la solución de pago rápido sin cajeros que se usa en Go y Fresh— no desaparece. Se emplea en comedores de empresa, estadios e incluso salas de descanso en los almacenes de Amazon, para que los trabajadores no pierdan valiosos minutos de su pausa para comer haciendo cola en caja. Seguro que no es para vigilar a los currantes, como se les habrá ocurrido: la empresa asegura que lo hace exclusivamente para cuidar de su tiempo libre.
PEREC.RU
Amazon vuelve a recordar a sus clientes que a veces hay que cancelar el futuro escalable, o al menos ponerlo en pausa. Cierran las tiendas del futuro Go y Fresh: el modelo en el que no hay que saludar al cajero y el dinero desaparece de la cuenta por la «mano invisible del mercado» resultó demasiado caro para la realidad. En lugar de pasillos silenciosos y sensores de movimiento, Amazon ha decidido volver a lo clásico: los supermercados de verdad de Whole Foods, con su comercio de toda la vida.
Además de cerrar tiendas, Amazon busca a toda prisa cómo seducir a los compradores. Fresh corre al rescate de los hambrientos —por si DoorDash no da abasto— y prometen abrir más de cien tiendas Whole Foods. En el horizonte asoma un «supercentro» nuevo, con comida, cosas para la casa y esa sensación de que se trata de otra vuelta de tuerca en la evolución del supermercado, pero sin nada especial.
La preocupación por los empleados se proclama con aplomo, pero parece otro intento de salvar la cara: si ha llegado la hora de pasarse a internet, solo queda desearles suerte en otros departamentos. Y la tecnología Just Walk Out, símbolo de un sueño de tiendas totalmente deshumanizadas que no llegó a cumplirse, ha aterrizado en estadios y comedores internos, donde trabaja para ahorrar tiempo... o quizá para alegría de quienes disfrutan viendo cómo un compañero se lleva un sándwich sin hacer cola.
Amazon hace como si todo fuera según lo previsto: innovación para nosotros, estabilidad para ellos. A veces, sencillamente, la revolución espera a sus grandes almacenes.
