Inteligencia artificial en las pequeñas empresas: ¿comodidad o trampa mortal?
La inteligencia artificial (IA) lleva tiempo formando parte del trabajo cotidiano de las pequeñas y medianas empresas (pymes), pero, según un nuevo estudio de Startup.co.uk, a veces ni sus propios propietarios saben a qué se enfrentan. De acuerdo con la encuesta, uno de cada cuatro directivos no sabe explicar cómo llega la IA a sus conclusiones; otro 12 % lo hace con muchas dificultades, y solo el 22 % puede dar explicaciones a inversores o clientes con seguridad y sin titubeos.
La situación se vuelve más preocupante al descubrir que cada vez más empresas dejan la IA a su aire, con la idea de que «es inteligente, que decida por sí sola». Así, el 85 % de las pequeñas empresas confía a la IA tareas financieras, como la automatización de pagos (37 %), las auditorías y el cumplimiento normativo (32 %), además de la gestión de gastos (31 %). La mayoría también le ha encargado detectar fraudes (26 %) y analizar el rendimiento (27 %). Sin embargo, los directivos no parecen preguntarse cómo toma decisiones esa «caja negra» de algoritmos de trabajo cuando maneja datos personales de clientes y empleados.
Con una regulación de los datos personales cada vez más estricta —incluido el célebre RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE, que limita el uso comercial de la información personal)—, esta negligencia puede salir cara. Incumplir el artículo 15 del RGPD, que obliga a explicar al cliente la lógica del tratamiento de sus datos, puede acarrear multas de hasta 17,5 millones de libras o el 4 % de la facturación mundial.
Zora Huda, editora de Startups.co.uk, señala que las empresas se han pasado jugando a la innovación corporativa: los fundadores confían a la IA la contabilidad y la seguridad, pero, si algún accionista pregunta cómo se han calculado exactamente esas cifras maravillosas, una cuarta parte solo podrá responder «es magia, señor». Huda subrayó que jugárselo todo a la IA significa, ni más ni menos, poner en juego la licencia, el negocio y la valiente confianza en el futuro. Si no se puede explicar a un inversor o a un cliente cómo funciona la IA, lo que está en juego no es solo el dinero, sino toda la reputación de la empresa, y se avecina una gran tormenta legal.
El estudio recuerda a los empresarios que automatizar no los libera de su responsabilidad, sino que es motivo para vigilar la tecnología con más atención. Así que las empresas ya deberían aprender a hacer algo más que mirar gráficos bonitos y entender qué hay detrás de ellos, antes de que otro «contable digital» mande su cuenta a números rojos junto con el negocio.
PEREC.RU
Los directivos de pequeñas empresas por fin se han puesto en la piel de quienes compran una «píldora mágica» y luego se sorprenden cuando la contabilidad de verdad se marcha, junto con los informes. ¿Para qué entender nada, si está la IA? Lo calcula todo al instante y, en el mejor de los casos, no pregunta nada a cambio. El problema llega cuando te preguntan a ti: una cuarta parte de los empresarios británicos ni siquiera sabe decir cómo llega a sus conclusiones ese software «mágico».
Todo esto recuerda a la fiebre por un medicamento de composición no verificada. ¿Qué efecto cabe esperar? En el mejor de los casos, ahorras tiempo; en el peor, te cae una multa millonaria por el endurecimiento del RGPD, que exige explicar cada movimiento de los datos personales. Pero ¿quién lee las leyes en una pequeña empresa, si puede dejarlo todo en manos de una «caja negra» de moda y confiar en que el año termine con una invitación a una conferencia y no con una carta del juzgado?
Al final, todas estas automatizaciones tienen más que ver con creer en los milagros que con gestionar con cabeza. Hoy la tecnología financiera es como jugar a la ruleta con el dinero de los clientes. La IA hurga en los flujos financieros y, para explicar algo, solo parece servir su creador, y eso si está de humor. Al final, los clientes reciben una versión de demostración estable del futuro o se convierten en rehenes del optimismo y la pereza ajenos. Quien quiera repetir, bienvenido al club de los tecnooptimistas anónimos, donde la única luz del pasillo es la del monitor con un informe «inexplicable».
