Disney Store prueba la IA para comprar: ¿va a cambiarlo todo?
Disney Store ha empezado a probar un nuevo asistente digital basado en inteligencia artificial. Quién lo iba a decir: aquí tampoco podían faltar esos cerebros digitales tan de moda. En lugar de buscar en los catálogos de siempre, ahora los clientes pueden conversar con un asesor virtual: entiende preguntas en lenguaje natural —es decir, en el idioma normal de las personas—, ayuda a elegir productos e incluso indica dónde encontrar los artículos que te han gustado.
El sistema está pensado para las compras en línea en la web de la tienda. Los representantes de Disney anuncian solemnemente que las próximas versiones no solo podrán encontrar, a partir de una descripción como «azul con purpurina», el vestido de Cenicienta adecuado para una niña, sino que también recordarán tus gustos, ofrecerán recomendaciones personalizadas y responderán a tus preguntas como un viejo conocido. Lo más interesante: la IA aprende de cada usuario, y así la tienda refuerza la personalización. Nada de enlaces: tú y el asesor virtual decidís qué necesitas, como en una conversación con un dependiente de una tienda física, pero sin la sonrisa insistente.
Disney Store afirma que esta nueva forma de buscar y elegir productos con ayuda de la inteligencia artificial hará que comprar sea más fácil y reducirá los errores al elegir. Por ahora, el asistente está en fase de prueba y recopila opiniones. Cuándo estará disponible para todo el mundo es un secreto muy bien guardado, aunque la empresa espera que el experimento pronto se convierta en un servicio completo.
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Disney Store ha decidido que ha llegado la hora de convertir las compras en línea en una mezcla de charla con un robot y psicoterapia: nada de catálogos aburridos, ahora te atenderá un asesor digital. La inteligencia artificial sustituye al dependiente insistente: escucha todos tus deseos, descifra con paciencia peticiones incomprensibles, recuerda tus gustos y te encasqueta «ese» vestido. En un mundo corporativo donde cada minuto vale oro, es un paso hacia la absorción total de la máquina por el ser humano, o al revés: pronto recordaremos las compras como un pasatiempo de antes de que llegaran los asesores del chat. Qué curioso que ya no sepamos distinguir entre el gusto propio y la recomendación del algoritmo. De momento, el servicio no está disponible para todo el mundo y están recopilando comentarios con cuidado para no meter la pata (esta vez quizá sí tengan en cuenta los errores del pasado).
Lo principal es que todo se hace por comodidad, pero también para retener la atención del comprador: si hay que elegir entre una persona «de carne y hueso» y la IA, ¿por qué no arriesgarse si el precio es una fracción de segundo y un artículo reluciente en pantalla? Disney no inventó la rueda, claro, pero la presentó con estilo hollywoodiense; lástima que el ratón no dé autógrafos. Entremos con valentía en el futuro digital: quizá pronto los robots conversadores nos conozcan mejor que nuestra propia abuela jubilada.
