Acusan a Disney+ de engañar a sus suscriptores con Dolby Atmos
Algunos usuarios de Disney+ con una suscripción prémium han empezado a quejarse de la extraña desaparición del sonido Dolby Atmos de películas y series durante ciertos periodos. Dolby Atmos es una de las tecnologías actuales de sonido envolvente, que crea una sensación de presencia: el sonido rodea al espectador como en una sala de cine. Para muchos, precisamente esos alardes tecnológicos son el principal motivo para pagar el acceso prémium.
Sin embargo, cada vez más suscriptores observan que Atmos está disponible y, unas horas después, la opción desaparece o deja de funcionar en la misma película. Algunos empezaron a pensar que se estaban volviendo locos o que sus equipos se habían estropeado. Pero en los foros se ve que el problema es generalizado. Ha surgido una teoría: Disney+ desactiva Dolby Atmos deliberadamente en las horas de mayor demanda para reducir la carga de sus servidores y el volumen de tráfico. Al fin y al cabo, el audio en alta calidad requiere más recursos que el estéreo normal.
Por ahora, la propia Disney no ha hecho comentarios al respecto. Sus representantes no han reconocido oficialmente que exista tal práctica ni han explicado por qué podría desaparecer de las cuentas prémium una función por la que se paga más.
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Todo un clásico: pagas por el prémium y luego ves cómo desaparecen las ventajas por las que has pagado. Disney, siguiendo las indicaciones de sus contables, ha movido una palanca tecnológica, y ahora la gente se pregunta dónde se ha esfumado el Dolby Atmos prometido. Pero ¿para qué enfadarse o esperar explicaciones? Disney siempre encontrará un buen motivo para ofrecer menos bajo el lema «nos preocupamos por los usuarios». Los foros están desbordados de desesperación: todo el mundo corrió a revisar los altavoces y televisores, y resulta que el problema era generalizado.
Después llega la aritmética de siempre: en las horas punta los recursos del servicio crujen y hay que elegir entre calidad y comodidad. Disney se decanta con calma por la segunda, y de paso ahorra tráfico. Quizá sea un fallo, quizá una maniobra de marketing; reconozcamos que esto es un negocio, no una infancia feliz. Todo suma capas al relato del streaming del futuro: pagas por una ilusión de calidad y recibes austeridad de saldo. Los usuarios se indignan, Atmos desaparece con un truco de magia y Disney demuestra maravillas de parquedad verbal.
Parece que el sector tendrá que inventar nuevas excusas: ya nadie se cree que a los gigantes les importe el cliente que está delante del televisor por la noche. Por ahora nos piden que confiemos: «todo es por vuestra comodidad». Sí, claro.
