Netflix vuelve a jugar con la interfaz: ¿por qué complicarlo todo?

Netflix vuelve con otra de sus «mejoras»: ahora los usuarios lo tienen cada vez más difícil para encontrar sus películas y series favoritas. Esto se nota especialmente en quienes lo ven desde el navegador del ordenador. Antes había un práctico menú desplegable para ordenar: alfabéticamente o por fecha de estreno, a gusto de cualquier amante del orden. Ahora, como han observado con agudeza los expertos de What’s On Netflix, esos botones mágicos han desaparecido. Elegir se ha vuelto más complicado y los nuevos algoritmos se empeñan en recomendarte lo que ya has visto diez veces, como si fueras el protagonista de la película «Atrapado en el tiempo».

No es casualidad, sino parte de un plan más amplio: en los últimos meses Netflix está poniendo patas arriba su interfaz. La aplicación móvil ha incorporado vídeos cortos —tráilers y clips, como si nos faltara nuestro propio TikTok—, el buscador se ha vuelto más listo gracias a la IA y el diseño de la aplicación para televisión se ha convertido en algo nuevo que plantea más preguntas que alegrías. Hasta las recomendaciones parecen una comida familiar: las mismas caras de siempre y pocas novedades en el menú. Los usuarios de las redes sociales, en particular de X —antes Twitter—, lo resumen así: «Esto es un disparate. Netflix cree que todo el mundo entra en el servicio con la mente en blanco y espera a que le digan qué ver». Otro comentarista añade: «El algoritmo de recomendaciones no sirve para nada: siempre lo mismo, como si no existieran otras películas».

Mientras tanto, las suscripciones no paran de encarecerse y las noticias sobre el servicio son todo escándalos. En marzo Netflix tuvo que justificarse: según la empresa, no hacen las cosas «para tontos»; las acusaciones eran, al parecer, insinuaciones del actor Matt Damon. Y en Italia un tribunal dictaminó que la compañía había subido los precios ilegalmente: ahora Netflix podría tener que devolver el dinero a sus suscriptores, aunque la empresa piensa seguir litigando.

Así es la lucha por ser «el servicio más cómodo», donde parece que ya no se puede vivir sin IA ni vídeos cortos. A ver si la tecla para darse de baja no acaba demasiado escondida.