Google y las escuelas: ¿formamos a nuestros clientes desde la cuna?
Unos documentos internos de Google, que han salido a la luz durante el proceso judicial sobre la seguridad infantil, arrojan luz sobre estrategias corporativas que normalmente no se hacen públicas. Según una presentación de Google de noviembre de 2020, la idea principal es de una sencillez banal: invertir ahora en las escuelas para formar a una generación de usuarios fieles. Resulta que el reparto a gran escala de Chromebook —ordenadores portátiles baratos con Chrome OS, el sistema operativo de Google— entre los niños no es solo una forma de preocuparse por las «competencias digitales» de los jóvenes. Es un cálculo frío para crear una vinculación duradera con la marca.
El documento subraya que el acceso temprano de los escolares al ecosistema de Google «genera confianza en la marca y fidelidad para toda la vida». Lo dice sin rodeos: invertir en las escuelas fomenta el hábito de utilizar los servicios de Google. Todo esto salió a la luz gracias a una demanda colectiva presentada por escuelas, familias y fiscales generales de algunos estados contra los gigantes digitales Google, Meta (Facebook), ByteDance (TikTok) y Snap (Snapchat). Se acusa a las empresas de crear aplicaciones peligrosamente adictivas que perjudican la salud mental de niños y adolescentes.
Un detalle curioso: los documentos solo se hicieron públicos en parte; los abogados de Google censuraron cuidadosamente gran cantidad de información. Pero incluso lo poco que se ha revelado permite ver cómo las mayores empresas tecnológicas introducen sus productos en el sistema educativo casi desde la etapa infantil. No es preocupación por los niños, sino una estrategia empresarial disfrazada de filantropía.
Conviene recordar que Snap ya prefirió no enfrentarse al juicio y llegó discretamente a un acuerdo para evitar más ruido. Las demás empresas siguen rechazando las acusaciones.
Por supuesto, Google afirma oficialmente que todo responde exclusivamente a iniciativas educativas, al acceso a internet y a los conocimientos modernos para los escolares. Pero cuando un plan corporativo habla directamente de «cultivar» usuarios fieles para las próximas décadas, ya no se trata de preocuparse por ellos, sino de invertir en el mercado del futuro.
Así que tenemos otra confirmación de que las «innovaciones» suelen ser solo el envoltorio de un nuevo intento de moldear hábitos: empieza con un Chromebook en primero de primaria y acaba con una suscripción a YouTube Premium y Google Cloud en la universidad. Y después, tus hijos también serán «usuarios fieles de la marca».
PEREC.RU
Hagamos como si las empresas de verdad estuvieran salvando a las nuevas generaciones y no cambiando futuros beneficios por unas modestas contribuciones a los presupuestos escolares. Los documentos que se colaron por las rendijas de los filtros legales de Google dicen que lo principal es evitar que los escolares descubran desde pequeños que existen cosas distintas de los servicios de Google. Si no, ¿dónde está el negocio?
Para eso los acostumbran a los simpáticos y baratos Chromebook, que apenas sirven para hacer tareas sencillas, pero crean de maravilla un hábito resistente: donde está Google, está la vida. Repartir portátiles no es altruismo, sino una jugada estratégica: enganchas al usuario de niño y casi lo has firmado para siempre. ¿Tuviste un Chromebook en el colegio? Enhorabuena: tu dirección ya está en el CRM eterno.
Parte de los documentos está cuidadosamente censurada: no vaya a ser que alguien deduzca que «invertir en el futuro» no es más que promocionar una marca a la edad más vulnerable. Mientras tanto, los gigantes tecnológicos lo niegan todo y lanzan dinero a abogados y comunicados de prensa. Snap entendió que era más fácil callarse. Los demás luchan por el derecho a enseñar a tus hijos cómo es el internet «correcto». Ya conocemos la tradición: los nuevos usuarios siempre salen rentables.
La esperanza está ahora en quienes sean honestos e independientes, si es que queda alguno. A los demás, un consejo: no os fiéis de los Chromebook; detrás de cada portátil gratis hay un señor calculador con una acreditación de Google.
