$14 000 за "Тейлор" — и боковой проход! FanProtect здесь не работает?

Американская поклонница Тейлор Свифт потратила $14 000 на билеты на концерт певицы в декабре в Ванкувере, купив их на сайте перепродаж StubHub. Однако на день концерта компания аннулировала её билеты и предложила взамен другие — с гораздо худшим обзором, сбоку от сцены. Поклоннице по имени Алексис Кристенсен пришлось согласиться на "бюджетную версию" билетов стоимостью $3 600 — разница осталась в кармане у StubHub, утверждает она в недавно поданном коллективном иске.

StubHub официально обещает своим покупателям так называемую FanProtect Guarantee — мол, купленный билет действителен, а если что-то пойдёт не так, клиенту предложат или равноценное (или лучшее) место, или возврат денег. Правда, мелким шрифтом на сайте записано: понятие "соответствует или лучше" определяется исключительно компанией, с учётом цены, качества, наличия и других факторов. Фактически, критерии подменяют на ходу.

По словам Кристенсен, её изначальные места были напротив сцены VIP-зоны на стадионе BC Place (секция 249), а предоставленные взамен — вусмерть сбоку (секция 218), с самым неприятным углом обзора и задником, особенно когда Тейлор Свифт ходила по длинному подиуму сцены.

Адвокаты Кристенсен утверждают, что StubHub регулярно уговаривает покупателей поверить в свою "гарантию", но потом сознательно предлагает худшие билеты и отказывается делать возвраты. Компания, по их версии, "наварилась на разнице и построила бизнес на такой схеме обмана".

Коллективный иск подан от имени "сотен тысяч — если не миллионов" покупателей StubHub, которые оказались в похожей ситуации. В иске компанию обвиняют в нарушении законов о защите прав потребителей в штате Вашингтон, введении в заблуждение и мошеннических схемах продаж. Сам StubHub официально ситуацию не прокомментировал.