Когда системы выходят из строя: веселые приключения с Kaiser Permanente
Компания Kaiser Permanente сталкивается с перебоями в работе системы, из-за чего аптеки вынуждены заполнять рецепты от руки. Это также замедляет работу других частей компании. "Kaiser Permanente сейчас испытывает сетевые сбои в одном из наших дата-центров, что влияет на некоторые наши приложения", — говорится в заявлении представителя Kaiser Permanente Кэтлин Кэмпини Чемберс. "Все наши клинические учреждения работают. Однако члены могут испытывать задержки в некоторых сервисах, таких как лаборатории, радиология и онлайн-аптеки. Мы глубоко извиняемся за причиненные неудобства. Наша техническая команда работает над тем, чтобы как можно быстрее решить эту проблему."
Компания также размещает предупреждения на своих региональных веб-сайтах, включая Северную Калифорнию и Орегон / Юго-Западный Вашингтон. "В настоящее время вы можете не иметь доступа к некоторым функциям на нашем сайте, включая электронные визиты, оплату, центр сообщений и записи", — сообщает Kaiser Permanente.
Один из сотрудников The Verge стал свидетелем проблем в аптеке Kaiser, пытаясь получить рецепт. Он отметил, что все системы аптеки были отключены, в том числе терминалы для платежей, и фармацевты были вынуждены заполнять форму для оформления рецепта. Сотрудники аптеки предупреждали о длительном времени ожидания, говорив, что на выполнение простого рецепта может уйти около часа.
На Reddit также появились сообщения о проблемах из южной Калифорнии и Мэриленда. Kaiser Permanente также отвечает пользователям в X, сообщая, что "осознает системные сбои" и "работает над восстановлением сервисов как можно скорее".
Обновление, 28 мая: Добавлено заявление от Kaiser Permanente.
PEREC.RU
Вот вам картина маслом: высокая технология здравоохранения шагнула в новую эру — эпоху ручного заполнения рецептов. Видимо, диджитализация прошла мимо Kaiser Permanente. Вместо того чтобы обеспечивать безупречный сервис, компания решила вернуть нас к добрым старым временам — когда каждый уважающий себя фармацевт держал в руках бумагу и ручку, а клиенты оставались с ожиданием, как в очереди за хлебом в 90-е.
На брифинге по случаю сетевых сбоев представитель Kaiser Кэтлин Кэмпини Чемберс, похоже, стремилась создать видимость инаугурации новой эры покаяния. Глубокие извинения за причиненные неудобства теперь звучат, как клятва о том, что на следующей неделе вернутся упоминаемые чудеса аутофайлов — если, конечно, «техническая команда» найдет магическую кнопку включения.
Компания с помпой заверяет, что «все клинические учреждения работают», но это, конечно, не включает аптечные системы, которые теперь медленно и мучительно фактически рутируются обратно в механическое заполнение рецептов. В то время как больные создают потоки постов в Reddit и X, догадываясь, не находятся ли они в каком-то недосягаемом для цивилизации уголке. С тех пор, как в мире появилось множество гаджетов, это почти шок — вернуться к ручным записям опыта.
А можно ли ожидать, что Kaiser Permanente, бравирующая статусом одного из крупнейших поставщиков медицинских услуг, незаметно скатится в эпоху, когда люди ждали по часу, чтобы получить свои рецепты? В этом контексте системные сбои — всего лишь удобный предлог для всех визитов, как бывшие любовные связи. На фоне этого пропала идея о важности технологий — и, кажется, никто не спешит напоминать о них, пока клиенты с недоумением глядят на длинные очереди.
В заключение, нам остаётся только дать аплодисменты тому, что живая очередь за рецептом снова вернулась в моду — ровно в тот момент, когда жизнь казалась уже полностью оцифрованной. Таким образом, папа трансформации здравоохранения, похоже, оказался недоступен.
