Боты скупают билеты быстрее фанатов — музыка ищет защиту

ИИ-боты захватывают продажи билетов: музыкальная индустрия ищет защиту

Лондонский Royal Albert Hall принимает концерты уже с середины XIX века. Но анонс камерного выступления британской певицы RAYE 23 октября показал, что даже прославленная концертная площадка не застрахована от цифрового нашествия. На зал вместимостью 5 тысяч мест зарегистрировались 1,8 млн человек — по словам артистки, среди заявок были сотни тысяч поддельных. Предварительная регистрация требовалась, чтобы получить код для покупки билета. Команде RAYE пришлось вручную проверять заявки и отсеивать ботов, чтобы билеты достались настоящим поклонникам.

Похожая история произошла с Sam Fender. Предварительную продажу билетов на его тур Proper Massive по Великобритании и Ирландии, запланированный на июнь 2027 года, атаковали, как заявили организаторы, «сложные боты». Продажу на платформе Gigantic перенесли на сутки, чтобы дать настоящим фанатам шанс купить билеты. Сервис сообщил о необычно высокой активности, которую счёл подозрительной.

Продажа билетов стала новым полем битвы между фанатами и автоматизированными программами, которые пытаются занять места прежде, чем до них доберутся люди. Ставки велики: по данным британской ассоциации UK Music, в 2025 году музыкальные туристы потратили в стране на концерты и фестивали 11,2 млрд фунтов стерлингов — около 15,04 млрд долларов. На мероприятия приехали 24,7 млн жителей Великобритании и иностранных гостей.

Проблема развивается на фоне обещания Лейбористской партии ограничить перепродажу билетов на крупные культурные и спортивные события номинальной стоимостью. Такая мера фактически лишила бы спекулянтов возможности продавать билеты с огромной наценкой. Её поддержали, среди прочих, The Cure, Ed Sheeran, Dua Lipa и Radiohead; вопрос важен и для премьер-министра Andy Burnham. Однако спустя два года перемены всё ещё не близки: в мае стало известно, что законопроект остаётся на стадии подготовки и не попадёт в программу парламентской сессии, которая продлится до мая 2027 года. В прошлом месяце The Guardian сообщила, что разрабатывается проект закона, призванный не допустить обхода запрета через покупку билетов за рубежом. Ограничения на перепродажу по завышенным ценам уже действуют во Франции, Бельгии и Ирландии.

В отрасли говорят, что нынешний кризис был предсказуем. Adam Webb из кампании FanFair Alliance напоминает: последние два десятилетия перекупщики используют новые технологии для атак на системы продаж, а развитие технологий делает эти атаки всё изощрённее. Агент United Talent Agency Jules de Lattre отмечает, что поклонники всё сильнее раздражены: покупка билетов становится дороже, сложнее и порой несправедливее. Недовольство вызывают боты, спекуляция и непрозрачное распределение мест, а также дорогие зоны стоя и запутанные схемы ценообразования. Люди готовы платить за хороший концерт, но хотят понимать, за что именно платят, и чувствовать, что с ними обходятся честно.

Один менеджер артистов, согласившийся говорить анонимно, считает, что Великобритания столкнулась с американскими проблемами перепродажи, но «в усиленной версии — с ИИ». По его словам, на одном из концертов его артиста боты купили 15–20% билетов на отдельную дату, и многие затем появились на вторичном рынке. Даже если организаторы отменят такие билеты, их могут тут же выкупить те же боты. Для промоутеров это бесконечная и неблагодарная работа, для поклонников — дополнительные сборы и ухудшение опыта, а артист рискует выступать перед залом, в котором не окажется его настоящей аудитории. Выигрывает в этой схеме, по словам менеджера, только перекупщик. Webb опасается, что разочарованные покупатели начнут вовсе отказываться от концертов: без фанатов музыкального бизнеса не будет.

Adam Maestro, руководитель коммерческого направления Tixel в Великобритании и Европе, говорит, что артистам приходится исправлять чужие ошибки: вручную проверять регистрации, переносить продажи и публично критиковать платформы за завышенные цены перепродажи. В итоге под ударом оказывается связь исполнителя с его аудиторией.

Масштаб атак подтверждают и площадки. Представитель Royal Albert Hall сообщил, что сайт регулярно блокирует миллионы обращений ботов. В течение одного 24-часового периода, не связанного с продажей билетов на концерт RAYE, площадка получила более 38 млн таких запросов. И всё же билеты продолжают выставлять по резко завышенным ценам — иногда продавцы даже не владеют ими. Зал сталкивался и с тем, что поклонники приходили на концерт с недействительными билетами.

По словам управляющего директора Ticketmaster UK Sarah Slater, компания ежедневно сталкивается более чем с 200 млн попыток атак ботов. В 2018 году Ticketmaster добровольно ограничила перепродажу билетов на своей площадке номинальной ценой, но перекупщики по-прежнему могут получать огромную прибыль на других сайтах. Maestro добавляет: боты постоянно опережают защитные системы, поэтому билетным платформам приходится отвечать собственными технологиями, в том числе ИИ.

Многие участники индустрии считают запрет на перепродажу по завышенным ценам необходимым, поскольку он уберёт стимул массово скупать билеты. На конференции SXSW London в июне руководитель AEG International Alex Hill заявил, что отрасль хотела бы действовать быстрее регулятора: боты и перекупщики подрывают доверие покупателей. Ограничение перепродажной наценки, по замыслу сторонников, сделает вторичный рынок справедливее, хотя само по себе не устранит все проблемы.

Некоторые сервисы меняют устройство продаж. DICE, запущенная в 2014 году, использует мобильные билеты, которые нельзя перепродать за пределами приложения. На распроданные концерты можно записаться в лист ожидания; освободившиеся билеты продаются только через приложение и по номинальной цене. Операционный директор компании Simon Kempner утверждает, что так билеты получают реальные поклонники, а деньги идут артистам, а не перекупщикам. Но и такие схемы, по его словам, пытаются атаковать те, кто хочет нажиться на высоком спросе.

Пока правительство готовит закон, организаторы экспериментируют сами. После проблем с продажей билетов на воссоединительный тур Oasis в 2025 году — очереди почти не двигались, а цены были неясными — группа изменила подход к следующей серии концертов, намеченной на июнь 2027 года в Европе и Северной Америке. Желающим купить билеты предложили участвовать в лотерее за код доступа. Код не гарантировал покупку пары билетов, но открывал доступ к продаже, распределённой на три дня. Поклонники сообщали, что очереди стали короче, а цены — понятнее.

Глава агентства Northern Quarter Michael Adex считает, что единственным реальным решением может стать проверка личности по документу: это, по его мнению, позволит быстро отсечь ботов. В Великобритании проверку возраста и личности уже вводят для доступа к порносайтам; следующей весной она также должна заработать в связи с запретом социальных сетей для детей младше 16 лет. Однако Jules de Lattre предупреждает: ограничения на число покупок, CAPTCHA-тесты, автоматическое распознавание ботов и виртуальные очереди не дают полной защиты. Если превратить покупку билета в полосу препятствий, настоящие поклонники тоже могут отказаться от участия.

Индустрии нужны более надёжные технические системы, а командам артистов и билетным компаниям — заранее подготовленные планы на случай сбоев. При этом запрет перепродажи оспаривают Viagogo, StubHub и организация UK Finance, объединяющая более 300 финансовых учреждений, включая NatWest, HSBC и Barclays. Их аргумент: если покупателей вытеснить с регулируемых площадок, где, например, Viagogo обещает возврат денег за поддельные билеты, сделки могут уйти на Facebook Marketplace или в WhatsApp. Там у покупателей меньше защиты, а риск мошенничества выше. UK Finance предупреждает не только о финансовых потерях, но и об эмоциональном ущербе для обманутых людей.

De Lattre напоминает, что громкие проблемы крупных туров не означают, будто каждая продажа билетов проваливается: многие небольшие концерты проходят без происшествий. Но сильный спрос сегодня не гарантирует доверия завтра. Ограничение перепродажи — часть решения, а не волшебная кнопка; при грамотном исполнении и реальных санкциях оно может снизить стимул к промышленной спекуляции и вернуть часть доверия.

Анонимный менеджер подводит итог без особого оптимизма: нынешняя система не работает, а покупка билетов оставляет плохое впечатление и у артистов, и у их поклонников. «Делаешь всё, что можешь, пытаешься защитить артистов и дать им ответы. Но как объяснить необъяснимое и сказать, что решения нет?»