Когда ИИ крадет наше терпение

Искусственный интеллект все чаще решает за нас: куда ехать в отпуск, какой взять автокредит, каким будет лучший финансовый шаг. Новое исследование показало: советы от машин меняют наше ощущение времени. Мы начинаем воспринимать будущие ожидания как более долгие, чем они есть на самом деле — и становимся нетерпеливее. В результате мы чаще выбираем сиюминутную выгоду, хоть она и менее выгодна. Исследование опубликовано в Journal of Consumer Psychology.

Психологи называют такие ситуации межвременным выбором — когда надо решить между меньшей наградой сейчас и большей, но позже. Люди плохо переносят ожидание и сильно занижают ценность будущих выгод — просто потому, что ждать неприятно.

Восприятие времени субъективно. Существует теория «внутренних часов»: мозг отсчитывает время своим темпом. Когда человек расслаблен, внутренний таймер идет медленно — и время будто ускоряется. Но страх или быстрые движения вокруг заставляют этот таймер тикать быстрее — и нам кажется, что прошло больше времени.

ИИ ассоциируется у людей с бешеной скоростью. Исследователи предположили: если человек ждет ответа от умного алгоритма, его внутренние часы тоже начинают спешить. Тогда любое будущее ожидание кажется длиннее, и человек тянется к мгновенной награде.

Исследование возглавила Yuanyuan (Jamie) Li из Southern University of Science and Technology в Китае. Она работала с Shan Lin, Han Gong, Xiang Wang и Chris Janiszewski. Они провели серию онлайн-экспериментов и изучили реальные финансовые данные.

В первом эксперименте участники представляли, что бронируют отпуск. Одним помогал человек-консультант, другим — чат-бот. Оба ответа приходили через одинаковые 20 секунд. Перед выбором туров участникам предлагали: получить 30 долларов сразу или 35 — через 4 недели. Люди, общавшиеся с машиной, чаще выбирали мгновенные 30, и им четырехнедельное ожидание казалось длиннее.

Во втором эксперименте им сказали, что компьютерный агент специально тратит больше времени на анализ. То есть он не быстрый, а вдумчивый. И — эффект исчез. То есть важна именно ассоциация со скоростью.

В третьем исследователи проверили теорию внутренних часов напрямую. Они предположили: если ИИ отвечает мгновенно, внутренние часы не запускаются. Участники просили совет по инвестициям, и им отвечали либо сразу, либо через 15 секунд. Машина делала людей нетерпеливыми только когда им приходилось ждать.

Далее проверили, как влияет формат времени. Участникам, покупавшим телефон, предлагали кешбек: «через месяц» или «17 октября». Даты привязывают сознание и уменьшают искажения. Когда задержку обозначали конкретной датой, разницы между человеком и ИИ не было.

Исследовали и повторяющиеся выплаты. Участникам предложили варианты госпомощи: больше каждую неделю 9 недель или меньше — 15 недель. Поскольку повторное получение денег приятно, длинная программа выгоднее. Те, кто ждал ответ от ИИ, воспринимали разницу как более значительную и выбирали более длинную программу.

Но когда речь пошла об автокредитах, эффект перевернулся. Кредиты неприятны, люди хотят покончить с ними скорее. ИИ делал ожидание субъективно длиннее — поэтому люди выбирали более короткие, но более дорогие кредиты.

Чтобы проверить эффект на реальных данных, исследователи изучили статистику автокредитов за третий квартал 2022 года. Они сравнили общие данные рынка и кредиты, оформленные через LendingTree — платформу, использующую алгоритм для подбора вариантов. Разницу в кредитных рейтингах учли. И снова: пользователи алгоритма выбирали более короткие кредиты.

Авторы признают: на рынке много факторов. Пользователи финтех‑сервисов могут быть более экономными или просто предпочитать закрывать кредиты быстрее. Алгоритмы могут вызывать тревогу, заставляя выбирать быстрые выгоды.

Но главное в другом: автоматизация незаметно меняет наше восприятие времени. Компании, переходя на электронные сервисы, рискуют сделать так, что их клиентам будущее кажется дальше, чем оно есть.

Исследование называется «Time is shrinking in the eye of AI: AI agents influence intertemporal choice».