Salesforce CEO Benioff обещает революцию благодаря ИИ

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф в очередной раз высказал бурный оптимизм по поводу внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в продукты своей компании. На недавней встрече Бениофф заявил, что интеграция ИИ изменит подход Salesforce к обслуживанию клиентов. По его словам, возможности, которые появятся у пользователей, настолько значительны, что он даже затрудняется их описать. Бениофф кратко подытожил: «Это будет потрясающе».

Salesforce — одна из крупнейших в мире компаний, специализирующихся на облачных и CRM-решениях, то есть программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, customer relationship management). В последние годы фирма активно инвестирует в развитие искусственного интеллекта, чтобы автоматизировать и упростить для клиентов работу с огромными массивами информации.

Судя по заявлениям главы, компания планирует использовать новые инструменты и алгоритмы ИИ для анализа данных, автоматической обработки запросов, предсказания поведения клиентов и выработки рекомендаций для бизнеса. Предполагается, что это позволит повысить эффективность продаж и качество клиентского сервиса в целом. Теперь даже рядовым сотрудникам, по словам представителей Salesforce, будет доступна аналитика, недоступная ранее без специальных знаний и технической подготовки.

Несмотря на энтузиазм руководителя, пока не озвучены конкретные продукты или сроки их внедрения. Однако Бениофф уверен: применение ИИ даст Salesforce весомое преимущество над конкурентами. Он считает, что ИИ радикально изменит представление о возможностях цифрового обслуживания и преобразит методы работы компаний разных масштабов — от мелких стартапов до гигантов рынка.

Стоит отметить, что Salesforce уже не первый год добавляет элементы искусственного интеллекта в свои продукты, но сейчас речь идет о масштабном скачке вперед, который, по утверждению Бениоффа, превзойдет все ожидания. Впрочем, до реальных революционных изменений может пройти ещё немало времени — подобные обещания цифровых гигантов порой сбываются не так быстро, как хотелось бы.