Microsoft обвиняется в обмане миллионов пользователей
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Microsoft столкнулась с крупным судебным иском в Австралии, инициированным национальным антимонопольным регулятором — Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC). Компания подозревается в том, что ввела в заблуждение миллионы своих клиентов относительно новой ценовой политики на подписки Microsoft 365, популярный комплект офисного программного обеспечения.
Суть претензии такова: Microsoft призывала пользователей не отказываться от подписки с автоматическим продлением, несмотря на то что могли быть доступны более дешёвые или выгодные предложения. По оценкам ACCC, пострадать могли до 2,7 миллиона человек, оформивших подписки Microsoft 365 Personal и Family. Если иск будет удовлетворён, пользователи смогут рассчитывать на денежную компенсацию.
Критика регулятора также касается запуска новой функции — Copilot, искусственного интеллекта, который встроили в Microsoft 365 для австралийских пользователей ещё в октябре 2024 года. Подписчикам сообщили, что для сохранения прежней подписки теперь придётся платить больше. В реальности же существовала скрытая опция — так называемые Classic-планы, которые позволяли продолжить пользоваться Microsoft 365 без Copilot и по прежней цене. Но об этой возможности открыто не информировали.
Несмотря на то, что Microsoft разослала два письма и опубликовала блог с информацией о новой цене и интеграции Copilot, в этих уведомлениях не упоминалось об альтернативных вариантах подписки. Причём найти эти «тайные» варианты можно было только случайно — если пользователь решал отменить подписку, ему открывались другие опции.
По оценке ACCC, речь не о косметических изменениях цен: годовая подписка Microsoft 365 Personal подорожала на 45% — с 109 до 159 австралийских долларов, а семейная — на 29% (с 139 до 179 долларов). Как отмечает председатель ACCC Джина Касс-Готлиб, офисные приложения Microsoft незаменимы в жизни миллионов, и мало кто готов просто отказаться от подписки.
Регулятор обеспокоен тем, что компания лишила пользователей права делать осознанный выбор: многие бы предпочли продолжить пользоваться прежним функционалом без Copilot, если бы знали о Classic-плане.
В иске ACCC требует взысканий в виде штрафов, судебных запретов, компенсаций пострадавшим и других издержек. За каждое нарушение австралийского закона о защите прав потребителей предусмотрен штраф более 50 миллионов долларов, что может обернуться для Microsoft колоссальными убытками.
Это не первый серьёзный юрисдикционный конфликт для Microsoft — в Великобритании против компании уже подан многомиллиардный коллективный иск по обвинению в недобросовестной конкуренции и нечестном лицензировании программного обеспечения. Вдобавок Microsoft уже давно судится с компанией ValueLicensing, специализирующейся на продаже бывших в употреблении лицензий Office и Windows.
PEREC.RU
Самое забавное в этой истории — сама суть современной подписочной экономики: ты покупаешь вечный марафон, а правила узнаёшь, только если добежал до самого финиша (или попытался отменить билет). Microsoft, кажется, подглядели у казино — знай об одноруком бандите ровно столько, чтобы не уйти от автомата.
В глазах регулятора — коварная многоходовка: несколько миллионов простых людей, не понимающих, за что переплачивают, а корпорация объясняет всё, как в инструкциях к роботу-пылесосу. Письма написали, блог выложили, а вот что можно платить меньше — забудьте, если только случайно не дойдёте до кнопки отмены. Называется «невидимый тариф»: для самых настойчивых и пытливых.
Рыночная логика под угрозой, государственный надзор трещит по швам — штрафы такие, что даже Microsoft может задуматься о честности. Обычный австралиец в шоке: платит за пакет с искусственным интеллектом, который не нужен, и только потом слышит, что можно было дешевле. Какая уж тут конкуренция!
В Великобритании вообще сериал длиной в несколько сезонов: там Microsoft отдувается сразу за всё — и за лицензии, и за «особые» условия. Новый юридический Голливуд — корпорации против миллионов пользователей, а истина где-то между кнопками меню и мелким шрифтом уведомлений. Эпоха больших подписок, малых шансов.
