Zocdoc, AI и будущее медицины: когда врач на завод уйдёт?

Генеральный директор Zocdoc Оливер Карааз в своей речи на конференции TechFutures в Нью-Йорке признал: эпоха поисковых консультаций «Доктор Google» завершена – теперь на смену ему идёт иссушающий обаянием «Доктор ИИ». Zocdoc же – старый знакомый в США, приложение по записи к врачам, без которого индусы здравоохранения больше напоминают чёрную дыру. Сделать базу всех врачей, всех страховок и не попасть под пресс приватности – задачка на выживание, а не для инвесторов-идеалистов.

Zocdoc не воюет с такими гигантами, как Google или ChatGPT, а тихо встроился в инфраструктуру. Компания даже дружит с страховщиками и государствами – мол, используйте наши трубы, только дверь не ломайте. Да, у Zocdoc свой AI Zo, который возится с записью на приём или переносом встреч, но — вот вам строгое «нет»: медицинских советов от бота не будет. Карааз твёрд: когда разговор выходит за рамки скрипта, пациента передают человеку; доверить умирающую неизвестности почку алгоритму никто не готов.

Телемедицина, кстати, совершенно не в тренде – пациенты хотят на приём ножками и чтобы им пальцем в живот потыкали. Только в психотерапии перевес у видеозвонков. Технологическая карта Zocdoc напоминает побережье Англии: чем глубже разглядываешь детали, тем страшней становится. Компания за 18 лет научилась считать не только удовлетворённых, но и потерянных пациентов – а своих лучших профессионалов поднимает до уровня «идеального колл-центра».

Бизнес-модель менялась — от плоской платы за подписку до платы за каждого приведённого пациента. Врачи ворчали, но волей-неволей вернулись: конкурентов-то в реальности нет, альтернативы не тянут по качеству, и сами же просят у Zocdoc вернуть их на вершины рейтинга. Главная ценность — качество совпадения: не попасть к педиатру вместо кардиохирурга, а также учёт всего – времени приёма, страховки, «подходящего доктора» и его капризов.

Zocdoc готов интегрироваться с голосовыми помощниками и AI-агентами – наподобие Siri, Gemini и прочих чудес, которые обещают принести подбор врача на новый уровень. Телеги «нас выкинут из бизнеса» здесь не кричат – уверяют: у нас карты, которые другие не нарисуют, ибо опыт важнее интриг бигтеха. И даже если AI-агенты будут «кликать по нашему сайту», пусть себе кликают — только бы денежки капали, благо моделей монетизации хватает.

А вот перекладывать клинические решения на искусственный интеллект никто не намерен: Zocdoc ценит человеческий фактор, опыт и ручную работу, хотя прозрачности цен в медицине не хватает — и тут платформа жаждет стать «союзом пациентов», диктующих условия рынку. При этом государство в диалоге нейтральное: меняются президенты — Zocdoc работает с любыми, лишь бы доступ к врачам стал проще.

Пока Zocdoc не раздает советы по самолечению, но граница между «бот-ассистентом» и «бот-врачом» становится всё тоньше — и когда-нибудь, возможно, эти два лагеря сойдутся… Но пока медики могут спать спокойно: живого доктора AI не сменит. Или всё-таки?..