Отставка топ-менеджера M&S после кибератаки

Директор по цифровым технологиям и цифровому развитию сети супермаркетов Marks & Spencer (M&S), Рэйчел Хайэм, уходит в отставку спустя чуть больше двух лет работы. В официальном заявлении M&S говорится, что Хайэм решила взять паузу в карьере и отходит от ответственности руководителя. В компании отметили, что Рэйчел была "спокойной и надёжной рукой в непростое для бизнеса время" и выразили ей благодарность за вклад.

Её уход совпал с тяжёлыми последствиями масштабной кибератаки, происшедшей в этом году и широко освещавшейся в СМИ. В результате этой атаки часть онлайн-сервисов была недоступна, функция "заказать онлайн и забрать в магазине" временно отключалась, а также страдали бесконтактные платежи в некоторых точках продаж. Временно был нарушен ассортимент товаров из-за того, что часть систем вывели в офлайн.

После объявления о происшествии M&S признали: у злоумышленников оказались данные клиентов, позволяющие их идентифицировать. Однако компания особо подчеркнула, что реквизиты банковских карт, пароли и временные коды доступа в руки хакеров не попали. Покупателям рекомендовали поменять пароли при новом входе на сайт M&S — сугубо для профилактики.

Аналитики в области кибербезопасности предположили, что характер происшествия указывает на атаку с применением программы-вымогателя, когда злоумышленники требуют деньги за возврат доступа к системе. Однако руководство M&S отказалось комментировать детали и возможную выплату выкупа, объяснив это "соображениями общественной пользы".

Дело вызвало бурную дискуссию о киберугрозах в розничной торговле. По мнению главы AI-компании X-PHY Камелии Чан, бизнесу стоит защищаться с помощью многослойных систем, в том числе технологий ИИ, чтобы не надеяться только на бдительность персонала. Она напомнила: почти все утечки — результат человеческой ошибки.

После резонансного ухода Рэйчел Хайэм в руководстве началась перестановка. Теперь ветеран компании Саша Беренджи отвечает сразу за цифровое направление, ИТ, а также развитие магазинов и недвижимости. Розничный директор Тинус Кив напрямую подчиняется CEO M&S Стюарту Мачину. На фоне скандала за год акции сети потеряли более 8 процентов стоимости.