Taco Bell застрял на ИИ-кассире: тролли и баги в каждом окне

Планы сети быстрого питания Taco Bell оснастить сотни своих автокафе голосовым ассистентом на базе искусственного интеллекта оказались далеко не такими блестящими, как казалось на старте. Главный директор по цифровым и технологическим вопросам компании, Дэйн Мэтьюс, признал в интервью The Wall Street Journal: Taco Bell пересматривает, где именно внедрять подобную технологию. Причина проста — поток раздражённых отзывов от клиентов в соцсетях и вирусные ролики о том, как посетители превращают ИИ-ассистента в жертву массового троллинга. Только представьте: кто-то заказал 18 000 стаканов воды на спор — и всё это озвучила машина.

«Мы действительно многому учимся, скажу честно», — поделился Мэтьюс. — «Иногда система меня подводит, но иногда вообще удивляет». Да уж, философия тут почти ницшеанская: всё, что не убило Taco Bell, делает бренд немного сильнее. Но иногда — и смешнее.

Технологии внедряются агрессивно: по данным WSJ, искусственный интеллект уже работает более чем в 500 заведениях Taco Bell в США. Не отстают и конкуренты — свои робоголоса тестируют McDonald’s, Wendy’s и White Castle. Казалось бы, великое цифровое будущее ближе, чем хочется, но на деле оно пока больше похоже на цирк и тест-драйв человеческой изобретательности.

Планы расширения, правда, слегка скорректировались. Мэтьюс уже уточнил — пусть Taco Bell и будет развивать голосовые технологии, полностью отдавать автокафе на искусственный интеллект, особенно в самых многолюдных точках, пока не стоит. Урок очевиден: техника может всё — кроме банального чувства меры перед лицом скучающего клиента и армий интернет-троллей.