Salesforce запускает AI для госуслуг

Компания Salesforce объявила о запуске Agentforce for Public Sector — новой платформы, ориентированной на автоматизацию работы в государственных органах с помощью искусственного интеллекта (AI). Платформа создана для поддержки государственных ведомств и позволит внедрять AI-агентов в типичные процессы, требующие рутинной работы, увеличивая скорость обработки обращений, снижая затраты и повышая качество обслуживания граждан.

Agentforce for Public Sector уже получила сертификат FedRAMP High — это американский государственный стандарт безопасности информационных систем. Такая сертификация означает, что систему вскоре могут начать массово использовать во всех структурах правительства США.

В компании заявили, что заинтересованность властей подогревается постоянной нехваткой сотрудников и возросшими ожиданиями граждан. Согласно недавнему исследованию Salesforce, до 90% жителей мира готовы взаимодействовать с AI в государственных сервисах, однако опасения по поводу приватности и безопасности стали барьером для внедрения инноваций. Полученная сертификация призвана развеять такие опасения.

Город Кайл в штате Техас уже начал использовать систему. По словам заместителя городского управляющего Джесси Элизондо, теперь все услуги местной администрации доступны круглосуточно — и для работников, и для обычных жителей.

Первые внедрённые возможности — это модули для управления соблюдением норм, для работы с жалобами граждан и для найма сотрудников. Например, AI помогает собирать и анализировать жалобы, фиксировать новые тенденции, вычислять суммы штрафов за нарушения, а также автоматизировать отбор кандидатов на должности, сопоставляя их квалификации с требованиями госструктур.

С октября 2025 года в платформе появятся и боты, которые смогут консультировать по вакансий, помогать в оформлении социальных выплат и регистрировать жалобы.

Salesforce подчёркивает, что Agentforce использует инфраструктуру Amazon Web Services (AWS), соответствующую самым жёстким международным стандартам кибербезопасности для организаций, работающих с чувствительными данными.

По словам вице-президента Salesforce Nasi Jazayeri, AI-агенты будут работать в паре с государственными служащими, оказывая поддержку гражданам по любым обращениям — от банальных вопросов до самых сложных ситуаций. Это должно сделать госаппарат более гибким, быстрым и эффективным.