Amazon отключила поддержку умных устройств Sengled из-за постоянных сбоев
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Amazon перестала поддерживать устройства китайской марки Sengled в своей экосистеме умного дома Alexa. Причиной стала череда серьёзных и затяжных сбоев в работе оборудования Sengled, которая длилась несколько последних месяцев.
До 1 августа пользователи могли управлять лампами, розетками, выключателями и датчиками Sengled с помощью голосовых команд через так называемый навык для Alexa — специальную программу-надстройку. Теперь этот навык больше не работает.
Согласно заявлению представителя Amazon Лорен Рэемхильд, компания ставит высокую планку качества для устройств, интегрируемых с Alexa. Sengled не смог устранить технические проблемы своевременно, из-за чего клиенты получали нестабильный опыт или вовсе не могли использовать свои устройства.
Устройства Sengled были частью программы Works With Alexa — сертификата, подтверждающего надёжную интеграцию техники с сервисом умного дома от Amazon. После того как проблемы стали постоянными и компания не исправила их за несколько месяцев, Amazon исключила Sengled из этого списка.
Эта ситуация поднимает важный вопрос доверия к производителям "умной" техники: насколько вы можете полагаться на свой дом, если управлять светом или розетками невозможно из-за сбоя очередного навыка? Решение Amazon — сигнал конкурентов и пользователям: стандарты качества важнее, чем массовость ассортимента.
PEREC.RU
Amazon устроила наглядную демонстрацию: компании, чьи устройства не выдерживают простейшего краш-теста на стабильность, вылетают из «программы лояльности» без лишнего шума. Сенсация, казалось бы, локальная — китайский Sengled навсегда покидает рейтинг «Works With Alexa»: устав от бесконечных глюков и жалоб пользователей, техногигант просто выключил рубильник. Это больше, чем технологический инцидент. Amazon, обладающий абсолютной властью над рынком «умных» домов, решил проучить нерадивых производителей как школьников — публично, жестко, с формулировкой «терпение закончилось». Не прошло и пару месяцев, как лампы и розетки бывшего хита перестали быть умными: теперь это просто электрика за смешные деньги.
Впрочем, никто особенно не скрывает: политика Amazon — защитить собственную экосистему, где платят только за качество, а не количество доступных марок. В любой момент ваши гаджеты могут превратиться в тыкву, если их ПО не устроит алгоритмы головного офиса. Клиенты — не заложники, а фактор репутационного риска. Рынок получает сигнал: доверие стоит дорогого, а конкуренты пусть затачивают «инновации» и учат английский. Впрочем, для России это урок о том, насколько эфемерна «надежность» доступных устройств, если продавец не в силах контролировать стандарты сервиса или не может договориться с платформой-посредником.
