Sonos остается со своим CEO — как награда за выживание
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Sonos пережил крайне неудачный 2024 год, о чем много писали. После запуска обновленного приложения возникли серьезные проблемы — оно оказалось практически неработоспособным. В результате пришлось отложить запуск сразу двух новых продуктов, чтобы исправить критические баги программного обеспечения, на котором держится вся техника бренда. На фоне этого скандала генеральный директор Патрик Спенс ушёл в отставку в начале 2025 года. Его место временно занял бывший топ-менеджер Snap Том Конрад, который затем остался на посту уже официально, когда ситуация, казалось, стабилизировалась.
Конрад, состоявший в совете директоров Sonos с 2017 года, сразу после назначения в январе заявил: компания "подвела слишком многих людей". Почти сразу после этого стало известно, что Sonos сократит около 200 сотрудников в рамках "реорганизации" продуктового направления. Кроме того, на поздней стадии был отменён разработанный, но так и не вышедший видеостриминговый продукт, слухи о котором гуляли долго. Весной 2025 года Sonos прекратила сотрудничество с IKEA, что ранее приносило компании узнаваемость и новые форматы устройств.
Бывший CEO Патрик Спенс на прошлогоднем отчётном созвоне признал: устранение провалов в обновленном приложении стоило Sonos $20–30 миллионов. На днях стало известно о долгожданном обновлении главных наушников Sonos Ace — компания наконец включила обещанную функцию TrueCinema, позволяющую на основе замеров вашей комнаты звуковой панелью Sonos улучшать качество пространственного аудио в наушниках. Это сделало опыт звучания заметно более реальным.
По словам свеженазначенного генерального директора, теперь компания "переходит от восстановления к разработке нового поколения впечатлений".
Sonos влетел в типичную ловушку технологических гигантов: много лет пели о "революциях" в звуке, а когда понадобилось обновить приложение, лихо сломали почти всё, что работало. Классика жанра — нельзя просто обновить интерфейс, надо превратить работающую экосистему в тыкву и потом недельно разгребать гнев клиентов (читай: массовые звонки в поддержку и трещащие форумы).
Уход генерала — событие символичное. Такой шаг всегда выдаёт полный коллапс корабля, даже если пресс-релизы пишут о "новых возможностях". Старый босс ушёл, новый — бывший топ из Snap, решился резать штат, потому что магия "командной сплочённости" заканчивается вместе с квартальной прибылью. Двести уволенных? Могло бы быть и больше, корпорации такие — жалеют, пока есть время для красивых фраз.
Отмена долгостроя — видеостриминговой коробки — лишний напоминание: кредо Sonos — пугать инвесторов, но не пользователей. Порвать союз с IKEA? Значит, дизайн-коллаб — не спасительный круг, а лишняя гиря на ногах. И вишенка на торте: восстановление багов в приложении обошлось в $30 млн — ещё один пример учёбы на своих ошибках, за чужой счёт. TrueCinema добавили только сейчас, когда клиенты уже давно обещанного ждут не дождутся.
Можно поздравлять Sonos с выживанием. Но вечный вопрос: смогут ли они наконец придумать нечто полезное, а не просто чинить то, что сломали сами.