Сбой Fitbit парализовал пользователей: подробности массовой неполадки

Пользователи устройств Fitbit, популярных фитнес-браслетов и часов, недавно столкнулись с серьезной проблемой: сервис перестал корректно работать. Множество людей не могли синхронизировать свои устройства с мобильным приложением Fitbit. Более того, у некоторых пользователей, которые попытались переустановить приложение, возникли трудности с повторным входом в свой аккаунт – привычные логины и пароли не работали.

Производитель признал неполадку – на официальной странице статуса появилась запись о «крупной аварии» (major outage). Это означало, что большинство функций приложения были недоступны. Особенно пострадали владельцы платной подписки Fitbit Premium, которые остались без доступа к важнейшим для них данным: результатам сна, готовности, анализа активности.

По последним новостям, компания начала внедрять решение проблемы, и статус на сайте изменился на «инцидент закрыт». Однако часть пользователей всё еще не смогли войти в приложение – это говорит о затяжном процессе восстановления нормальной работы сервиса.

Статью сопровождают призывы поделиться опытом – кто-то не смог отслеживать важную тренировку или такое мероприятие, как марафон или соревнование Hyrox (этот формат популярен среди любителей массовых фитнес-состязаний).

Первым источником массовых жалоб стал сайт Downdetector: резкий всплеск обращений (более 2 000 сообщений) с аналогичными описаниями неисправностей. Пользователи на форумах и в сообществе Reddit жаловались: их устройства не синхронизируются, а переустановка приложения только усугубляла ситуацию — доступ полностью утрачен.

На официальном сайте статуса fitbit.com указано, что и приложение, и API для работы через интернет испытывают «значительную аварию» (major outage), при этом функции синхронизации устройств объявлены «доступными». Такая неконсистентность вызывает ещё больше вопросов, учитывая массовые жалобы.

Ситуацию комментирует пользователь с никнеймом D.Z.: «Ни я, ни муж не можем синхронизировать Fitbits с утра. Пробовали на телефоне и на четырёх разных планшетах». По мнению автора, источник сбоя находится «на стороне Fitbit» (back end), так что смена устройства или попытки входа с разных гаджетов ничего не решают.

Производитель рекомендует не предпринимать лишних действий, поскольку сами устройства работают исправно – проблема касается только приложения и сбора данных. Возможны потери некоторых данных за текущий день, однако для большинства пользователей фитнес-браслеты склонны «выживать» без ремонта.

Некоторые пользователи уже снова могут войти в аккаунты. Однако ощутимая часть аудитории по-прежнему лишена доступа, поэтому решение, по всей видимости, распространяется постепенно, а не для всех сразу.

Fitbit уверяет, что проблема «закрыта», и массовый характер аварии, судя по снижению жалоб, действительно устранён. Тем не менее, в комментариях пользователей и по электронной почте редакции – новые сообщения о недоступности.

Совет компании? Особо ничего не делать: просто пробовать войти попозже. Решение внедряется, но накатывается постепенно, и для некоторых жалующихся доступ восстановится не сразу.

Схожая масштабная авария ранее случилась и у пользователей Garmin – ещё одного крупного производителя фитнес-часов. Тогда люди не могли воспользоваться сервисом несколько дней, и количество жалоб было сопоставимо высоко.

Что это значит для простых пользователей? Очевидно: техника временами отказывает вне зависимости от бренда и цены устройства, а слепое доверие трекеру может сыграть злую шутку. Возможно, стоит иногда оставить гаджет дома и попытаться пробежать лишние километры «на ощущениях», а не по показаниям экрана.