Adobe paga por las suscripciones
Adobe ha aceptado pagar 75 millones de dólares al Gobierno de Estados Unidos para resolver una demanda en la que se acusaba a la empresa de utilizar prácticas desleales con sus suscripciones. El caso se remonta a 2024, cuando el Departamento de Justicia de Estados Unidos y la Comisión Federal de Comercio presentaron una demanda conjunta. El motivo era sencillo: se dificultaba deliberadamente la cancelación de la suscripción y se ocultaba una costosa «penalización por cancelación anticipada» en las suscripciones anuales pagadas mes a mes. Parecen más baratas, pero quien intentaba cancelarlas antes de cumplir el año descubría que tenía que pagar una suma considerable para salir.
En un comunicado, Adobe señaló que no admite haber cometido ninguna infracción, pero que se alegra de dar el asunto por zanjado. La empresa prometió ofrecer servicios por valor de 75 millones de dólares a los clientes afectados y ponerse en contacto con ellos una vez concluidos los trámites judiciales. Además, Adobe pagará otros 75 millones de dólares al Departamento de Justicia. La compañía asegura que el proceso para contratar y cancelar suscripciones ahora es «más transparente y sencillo».
El fondo de la disputa no ha cambiado: cancelar una suscripción anual de pago mensual después de los primeros 14 días del periodo de gracia conllevaba una penalización considerable. Adobe sigue devolviendo el dinero de esas suscripciones si el cliente las cancela en un plazo de 14 días; después, solo puede hacerlo pagando una comisión elevada. El acuerdo definitivo aún debe recibir la aprobación del tribunal.
Llama la atención que todo esto ocurra mientras se anuncia la próxima salida de Shantanu Narayen, al frente de Adobe durante los últimos 18 años. Fue él quien pasó a la empresa de vender software en caja a un modelo de suscripción, el mismo que dio pie a las reclamaciones.
PEREC.RU
Adobe protagoniza otra historia de suscripciones que parecen permitidas a todo el mundo menos al sentido común. La empresa defendió durante mucho tiempo que su modelo de suscripción anual con pago mensual era cómodo. Cómodo, desde luego, pero no para los clientes. Quienes intentaban cancelarla antes de cumplir el año se encontraban con una penalización presentada como si fuera una ley de la naturaleza. Las autoridades estadounidenses demandaron a la empresa, y Adobe decidió que era mejor no discutir: más fácil pagar 150 millones que explicar la lógica del sistema.
Qué rápido aparecen las declaraciones sobre «transparencia» cuando intervienen las autoridades. Adobe asegura que ahora todo es limpio, aunque la confianza en los servicios de suscripción ya parece un cristal al que alguien ha pasado por encima con una oruga. La guinda es la salida de Shantanu Narayen, el hombre que convirtió Adobe en una fábrica de suscripciones. La coincidencia con el acuerdo tiene algo de escena artística. No todos los días se ve a una gran empresa liquidar las consecuencias de sus propias ideas y cambiar de capitán al mismo tiempo.
