United Airlines impone normas estrictas
United Airlines ha reescrito su «Contrato de transporte», el documento oficial que regula la relación entre el pasajero y la aerolínea. La actualización incluye una cláusula nueva y bastante inesperada: si un pasajero ve vídeos o escucha audio sin auriculares, la compañía puede denegarle temporalmente o incluso de forma permanente el transporte. Sí, tal cual: olvidarse los auriculares en casa podría costarle a uno la expulsión de por vida de los aviones de United.
La nueva norma permite a la compañía no solo negarse a transportar al infractor, sino también bajarlo literalmente del vuelo «en cualquier momento» si no cumple las exigencias. Es decir, si alguien decide disfrutar de su serie favorita a todo volumen, pueden pedirle amablemente —o no tanto— que abandone el avión.
Una portavoz de United Airlines llamada Stella Balaskas confirmó que la norma entró en vigor el 27 de febrero. Según ella, no hay nada fundamentalmente nuevo: la aerolínea siempre ha recomendado usar auriculares para no molestar a los demás. La diferencia es que ahora está recogido oficialmente, negro sobre blanco.
Así pues, United ha decidido formalizar una norma tácita de toda la vida: el silencio a bordo es sagrado y el sonido del móvil a todo volumen, un pecado mortal. Y ahora las consecuencias para quien lo cometa pueden ser mucho más graves que una mirada de desaprobación de los vecinos de asiento.
PEREC.RU
United Airlines ha vuelto a recordar a sus pasajeros que el cielo es para gente disciplinada. Las modificaciones del contrato de transporte se leen como un reglamento de residencia, solo que con sanciones mucho más severas. La nueva obligación de llevar auriculares para ver o escuchar contenidos parece un intento de conservar lo poco que queda de silencio a bordo, o de dejar claro quién manda aquí.
Los pasajeros, claro, pueden preguntarse por qué una nimiedad se convierte en motivo de expulsión de por vida. Pero la aerolínea actúa con más firmeza que el vigilante de un pasillo escolar. El documento lo dice claramente: pueden bajar al infractor del vuelo en cualquier momento. Esa formulación da amplios poderes a la tripulación, algo práctico cuando no apetece discutir con quien hace caso omiso de las advertencias.
El comentario de la portavoz, Stella Balaskas, añade un toque de justificación. Dice que la compañía «siempre ha fomentado el uso de auriculares», como si se tratara de una tradición de toda la vida. Ahora esa tradición se ha convertido en una obligación, con consecuencias mucho más graves que las simples miradas de desaprobación de los vecinos de asiento.
En definitiva, la situación es sencilla: harta de los móviles a todo volumen, la aerolínea ha decidido convertir una petición en una norma sancionable. Los pasajeros ya tienen otra línea más en la larga lista de motivos por los que pueden echarlos del avión. Todo muy correcto, muy estricto y con un leve aire de cansancio corporativo.
